锦旗背后的故事|主动作为，当好企业“第一服务人”

近日，西安东方航空食品有限公司将一面“尽职尽责办实事，情系企业解其忧”的锦旗和一封感谢信送至空港新城政务服务大厅。“大厅工作人员专业素养与主动服务意识，完美诠释了贵厅服务过程零障碍、服务方式零距离的承诺。”这是企业送来的感谢信中的一句话。这场暖心互动的背后，源于大厅推出的“第一服务人”机制，助推政务服务从“被动应答”向“主动服务”转变。

据悉，3月中旬，西安东方航空食品有限公司来大厅咨询企业开办事宜，窗口工作人员随即向企业列明该类型公司开办前需要准备的相关材料、办理流程及相关许可联办步骤，并与企业建立联系，提供全流程跟踪服务，助力企业高效办完业务。

“作为企业第一个咨询的工作人员，我始终坚持第一服务人原则和首问负责制要求，一次性告知企业业务办理所需材料及可联办的事项，若缺少非必要材料，及时对接业务部门，进行容缺受理，并且全程陪同办、协助办，直至业务办结完毕”。窗口工作人员说道。

为进一步以“高效”提高审批服务效能，大厅结合“首问责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等制度升级推出“第一服务人”机制，首位接待人员负责对企业从业务咨询、提交申请到审批办结全程跟踪，建立“企业服务档案”，设置服务满意度评价，实现政务服务闭环管理。

用“小切口”改革撬动政务服务提升 ，由“不知道怎么办”变“我来为您跟踪办”，空港新城政务服务中心将聚力打造更加优质的政务服务，让企业群众办事更加便捷、高效、省心。