关于开展旅游行业导游乱象及强制消费问题线索征集工作的公告

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升新区旅游服务质量和城市形象，西咸新区宣传文旅局向社会公开征集导游乱象、强制消费问题相关线索，具体事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件。

2.擅自变更行程：导游擅自变更旅游行程或甩团。

3.损害国家利益、民族尊严：讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。

4.诱导消费：导游诱导游客参加自费项目或强制购物。

5.服务标准不符：服务标准未达到合同约定。

（二）消费环节违规

1.强制消费：强制或变相强制游客购物。

2.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传。

3.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。

二、投诉举报

1.电话投诉：029-33213759（工作日9：00-12：00,14：00-18：00）

2.电子邮箱：xxxqwlzf@163.com（邮件主题请注明“导游乱象或强制消费问题线索”）

为快速高效开展线索核查，举报人员在提供问题线索时，需详细说明主要事由、时间、地点、投诉举报对象等，并提供真实有效的联系方式，便于后续核实反馈。

四、温馨提示

请广大市民、游客朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据及时举报。

特此公告

陕西省西咸新区宣传文旅局

2025年8月19日