斗门街道：角色互换提升政务服务效能

4月9日，斗门街道党群服务中心开展“角色互换”活动，让梦白社区和北街村便民服务站工作人员化身“窗口人员”，为群众办理业务，从咨询、填表、提交申报材料全流程体验办理过程。

作为政务服务落地的传导者，工作人员互相学习借鉴成为提升服务质量的关键因素。“窗口人员”们，从办公环境、抽号叫号、各项台账，再到好差评引导，通过互相“体验”，进一步转变工作作风、优化工作流程，提升党群服务中心政务服务理念。

“这种角色互换，可以让职能部门真正站在企业和群众的角度，推动办事流程优化再造。”梦白社区干部说。

“今天换成窗口工作人员，体验感真是不一样，大厅环境也很舒服，工作人员笑脸相迎，对自己平常办的业务也更加熟悉了流程。”北街村网格员说。

今年以来，为不断优化政务服务效能，斗门街道党群服务中心对政务服务工作进行全面梳理，进一步畅通群众沟通渠道，用更好的服务模式满足民众需求，提供“分类办、全闭环、协同办”兜底式服务，常态化开展“角色互换”活动，让辖区企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。