企业发展的背后藏着哪些暖心服务？
助企服务 “九条举措” 干得咋样？
本期，“西咸政务服务”将聚焦新区助企服务“九条举措”中“做实做优助企服务”的落实情况，带您看看新区在环境保护方面服务企业的具体案例。
工作任务：做实做优助企服务。依托“镐帮手”助企服务平台建立“一库、一平台、一机制”，提升助企服务智能化水平；在政务服务大厅开设企业服务专区，推出不少于20项增值化服务；实施重点企业“服务包”制度，做到“一企一策”、精准帮扶；完善产业园区服务驿站功能，实现企业“办事不出园区”。
相关案例：从“建议书”到“直通卡” 这波操作太圈粉
在西咸新区空港新城，环保服务正在悄然发生着一场“温柔革命”。从最初的《助企帮扶建议书》到如今的“环保服务直通卡”，变的是服务形式，不变的是把企业和群众需求放在心上的初心，这波操作让绿色发展之路越走越顺畅。
企业：环保服务从“跑腿问”变“一卡通”
近日，西安市生态环境局西咸新区分局（空港）工作部部长钟曦萌向西安东航赛峰起落架系统维修有限公司总经理尼古拉·皮萨诺（Nicolas Pisano）细致讲解新推出的“环保服务直通卡”，一张手掌大小的卡片，让其很快摸清了其中的门道。
小小的卡片，承载着大大的能量，卡片上除了团队每个人的手机号码外，还可以通过扫描二维码详细了解各类污染防治、环保审批和执法检查等方面的信息，让企业对生态环境部门的工作一目了然。
区别于传统的“管”，钟曦萌和他的团队更注重“服”。早在2020年西安市打赢蓝天保卫战决胜年时，钟曦萌就带领团队和中国科学院地球环境研究所的专家，在扬尘污染治理中摸索出《助企帮扶建议书》的模式，通过现场走访做“环保体检”，收集建议、发现问题、反馈意见、进行帮扶，并第一次把个人手机号码留在了《助企帮扶建议书》上，方便企业“随叫随到”。
“随着招引落地的项目和企业越来越多，我们在企业和项目入区之初就配发了《环保助企服务指南》，让企业对入区、建设、竣工、生产各阶段环保手续办理和污染防治管理要求做到门清。”西咸新区生态环境局（空港）工作部副部长李珍阳介绍道。
据了解，《环保助企服务指南》已经升级到了2.0版本，除了对相关法律条文、规章制度、填报表单进行更新外，还将空港新城九项“生态惠企”举措广而告之，让企业手握生态环保领域全景指南，足不出户便可轻松应对各类需求。
居民：投诉维权从“等回复”变“马上办”
环保服务直通卡不仅是企业的“环保小助手”，更是群众投诉反馈的“快速直通车”。“以前投诉个异味问题，回应较慢，现在有了这张卡，问题解决得又快又好。”市民胡女士赞不绝口。
前不久，西咸新区分局（空港）工作部接到12345市民热线转来的异味扰民线索，执法人员火速出击，第一时间赶到现场。经调查，原来是某食品公司污水处理站厌氧池密封不严使气体无组织逸散所致。在执法人员的监督下，企业迅速完成了整改，异味问题得到有效解决。执法人员回访时送上直通卡，并告知胡女士：“如果异味问题后续还有反复，可以直接拨打上面的电话投诉，我们一定快速跟进解决，让大家生活更舒心。”
2025年上半年，空港新城接到12345市民热线服务平台环保类投诉件同比下降63.2%，四项企业、项目案例凭借显著的协同减排效果和突出的创新性，荣膺西安市首批减污降碳协同创新优秀案例。
“事实证明，把我们的联系方式通过建议书、直通卡等方式向企业和群众公布出去，是我们疏导问题堵点、服务绿色发展、保护生态环境最有效的办法之一。”钟曦萌说。
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