“云服务”助力“养老”业务办理

随着新区经济建设和发展，企业数量不断增加，企业群众对业务的要求不断提升，西咸新区政务服务中心针对高频政务服务事项，拓宽办理渠道，优化办理流程。以养老、社保等业务为切入口，应对企业群众“电话咨询需求高”“政策解读需求高”等热点问题，通过数字化手段延伸服务触角，创新服务模式，提升办事效率。

一是开通养老政策咨询电话“云呼业务”。专为企业群众设置电话“云呼”，对高频业务进行“云解答”，企业群众根据不同需求选择按键，对经“云呼”咨询无法解决的问题，新区养老经办处共设置2部专人接听的业务应答电话，由人工专门进行解答，为企业群众答疑解惑。

二是开展养老政策解读线上直播服务。工作日周二、周四上午10:30-11:30，由养老业务骨干组成“直播服务团”，通过“西咸新区养老保险经办处”微信公众号直播平台，围绕企业职工养老保险参保登记、待遇申领、资格认证等高频事项，开展“政策宣传+热点讲解+实时答疑”的立体化线上直播服务，破解咨询服务“最后一公里”难题。

三是设置问题登记跟进反馈机制。梳理电话和直播中发现的群众关心的高频问题，组织政务中心工作人员学习，向企业群众同步解答；针对直播讲解时发现的个性化问题，现场登记信息，直播结束后立即跟进反馈。

四是增设政务中心前台咨询电话。为缓解养老经办处后台咨询电话接听压力，新区政务服务中心发挥帮您办“政”事服务组作用，组织全体帮办人员学习养老常见问题标准答案，将前台咨询电话同步作为养老业务咨询电话，为企业群众解答养老业务问题。

下一步，西咸新区政务服务中心将在现有服务基础上，继续拓展服务形式和渠道，增加准入准营、税务等业务的智能化办理方式，为企业群众提供优质、高效的政务服务体验，不断提升智能化服务水平，提升企业群众的满足感、幸福感。

【参与方式指南】

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