建章路街道探索“1+4+N”多元调解模式 推进矛盾纠纷高效化解

近年来，建章路街道聚焦群众关切、民生需要，健全完善矛盾纠纷源头治理机制，努力打造“人民调解+信访+网格”矛盾调处新模式，矛盾纠纷调处率、化解成功率、群众满意率大幅度提升，切实将矛盾纠纷及时化解在基层，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。

近日街道某社区某号楼一楼房屋业主孙某夫妻二人从外省打工回家，发现楼上住户家中漏水，导致自己屋内部分墙面地板、家具电器等损坏，已无法居住，因漏水牵扯供暖管道，责任无法认定，两家人多次沟通协商不一致，到街道人民调解委员会申请调解。调解员接到调解申请后，立即赶往现场，依据各方陈述和现场勘查情况，制定解决方案。

在调解员的耐心调解下，供暖公司承诺尽快维修水管并支付补偿费用，2楼住户表示同意对楼下居民损坏墙壁和家具家电等进行修复和赔偿，这次邻里纠纷得到了圆满解决，避免了民事纠纷案件的发生。将矛盾纠纷提前化解、源头治理，是建章路街道对新时代“枫桥经验”理念的真正诠释和实践，也是为人民服务的宗旨的具体体现。

2023年，街道创建“和顺”品牌调解室，通过探索构建“1+4+N”矛盾纠纷源头治理模式，即1个一站式矛盾纠纷调处中心，打造4个功能区，组织N个调解员及网格员形成调解队伍，不断推进调解服务多元化，努力探索“人民调解+信访+网格”矛盾调处新模式。

街道始终坚持关口前移、重心下移、力量下沉，共有人民调解委员会23个，从全辖区志愿者中选拔政治思想觉悟高、沟通协调能力强的调解员共121人，实现基层人民调解全覆盖。多元调解模式以公正、专业、高效为宗旨，依托“123X”工作机制（1个品牌调解工作室；2个专职调解员；3级处理体系；X个服务平台），通过“五心”工作法（即热心接待群众、耐心解答问题、细心处理工作、换心引导调解、恒心坚持服务），全面推行矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

2024年上半年街道信访大厅受理办理网上信访事项8件，比去年同期下降25%；调解案件43件，比去年同期增长51%，全年矛盾化解率100%。

作为社会治理的“神经末梢和触角”，建章路街道把抓基层、打基础作为街道发展的长远之计和固本之举，充分发挥人民调解工作贴近群众、熟悉民情、快速响应的优势，持续完善矛盾纠纷排查调处制度，为提高政法工作水平提供有力抓手，打通基层矛盾纠纷排查化解的“最后一公里”。