马王街道：电话回访助力政务服务提质增效

“刚办完业务没多久，就接到了回访电话，真的很暖心，没想到咱们现在的便民服务大厅办事还有“售后服务”了，必须要给点赞”，回访电话让刚办完食品经营许可的王先生倍感暖意。

今年以来，马王街道便民服务中心转变工作理念，变被动受理问题为主动发现问题，变“等意见”为“找意见”。通过电话回访的形式，对随机抽取的办事企业和群众进行窗口交叉回访。收集群众对窗口工作人员在服务态度、办事效率、帮办代办、是否实行一次性告知制等方面的综合评价，并对回访中群众提出的问题及建议第一时间核实、限期整改、抓好落实，构建政务服务受理-承办-办结-回访-整改的完整闭环工作模式，做到以回访促进政务服务质量提升，让电话回访走深走实。

下一步马王街道将持续完善回访内容及流程，常态化开展回访活动，让企业和群众来做政务服务的检验员，切实提高政务服务水平，提升群众的获得感和满意度。