正阳街道：聚焦“小细节” 巧设“便民窗”

今年以来，西咸新区正阳街道便民服务中心从“细”处着手，持续优化办事流程，让群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成，全力优化窗口服务方式，提升便民服务水平和群众幸福感。

服务靠前，群众办事更便捷。严格落实服务承诺制度、限时办结制度、首问首接负责制，坚持做到“快办理、快落实”，帮办代办员始终用微笑的面容、热心的服务当好群众的贴心人，认真倾听每位群众的办事需求，耐心引导群众至便民填单台，填写“一次性告知单”，帮助群众了解办事流程，全力提升便民服务办事质效。

服务周到，群众办事更暖心。便民服务中心大厅设置青年文明岗，为前来办事群众提供周到的咨询和服务。在大厅，从办事群众的实际需要出发，配备饮水机、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜及急救设备等，尤其是身份证拍照业务的“共享衬衫”受群众称赞，各式各样的格子衫为不同年龄群体的群众提供选择。母婴室的设置温馨便利，工作人员还贴心放置了纸尿裤、纸巾等供宝贝们使用，既满足业务功能需求，又充分考虑群众办事合理需求，为办事提速。

服务规范，群众办事更放心。持续推行各种便民利民举措，在服务区域上合理划分、规范设置，划分了办事区、网上办事体验区、休息等待区等区域，经常组织进行限时办结、帮办代办、“一窗受理”“等政务服务业务培训，推进政务服务标准化、服务空间规范化、群众办事便利最大化、满意度最优化，让政务服务更加有力度。

下一步，正阳街道便民服务中心将持续以群众需求为导向，积极推动基层政务大厅标准化规范化建设，深化高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，营造更加优质、高效、便民的服务环境，最大限度便民惠民。