渭城街道：激活政务服务末梢神经，做好基层服务最后一公里

聚焦群众便利，拓展基层服务。瞄准基层群众办事痛点、难点、堵点问题，通过对便民中心重新选址扩建、装修，优化服务方式，将司法、矛盾调解、低保、临时救助、高龄、计生、残疾等涉及民生类，后台办理业务的部门，迁至大厅楼上及后院，进行集中办公，实现前台接件办理，后台同时处理，让群众一站式办结，少跑冤枉路。

主动靠前，服务群众“零距离”。充分发挥“党员先锋岗”作用，在两级服务中心推行以“一人负责制+全程陪同+办结跟踪”的主动靠前服务，在节假日、下班后、周末提供“不打烊服务”“延时服务”“预约服务”“上门服务”等一系列暖心便民服务措施，推动服务窗口前移和下移，让服务走上门，实现服务群众“零距离”，全力激活政务服务“末梢神经”，畅通服务“毛细血管”，着力打通服务群众“最后一公里”，让群众一桩桩“急难愁盼”的糟心事、烦心事，变成一件件服务群众的暖心事、舒心事。

常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，街办书记、主任深入大厅，充当“办事员”的角色，围绕工作贴近群众、切实倾听群众诉求、畅通民意，解答群众提出的热点、难点问题。同时，要求各分管领导必须亲自坐大厅办理业务，感受体验为民办事的过程，切实提高办事效率。

2024年以来，渭城街道便民服务中心为企业和群众提供上门服务20余次，不打烊、陪同、延时服务35余次，收到锦旗6面，感谢信3封，群众满意率100%。