马王街道：硬件软件齐提升 加强村级便民服务站建设

为进一步优化营商环境，为群众提供更加便捷高效的服务，马王街道不断创新工作举措、整合资源，深入推进政务服务向基层延伸。街道9个村（社区）都建立了村（社区）级便民服务站，实现了服务全覆盖。

规范建设，服务环境标准化。街道对各村（社区）便民服务站内老旧设施及环境进行整体改造提升，合理规划便民服务室功能布局，改造后的便民站视野更加开阔、明亮、布局更加合理、便民。站内设置休息区、综合受理区以及帮办代办区，配备电脑、打印机、档案柜等办公设备，承接民政、计生、医保等多项帮办代办业务。此外，还提供老花镜、医药箱、爱心雨伞等便民设备，让群众享受到更快捷、便利、优质的服务。

培训教育，便民服务再优化。为不断推进街、村（社区）两级便民服务平台规范建设，充分发挥便民服务联络体系作用，常态化开展村（社区）级便民服务站便民教育活动。通过与便民服务站工作人员业务交流，及时了解值班情况、帮办代办情况、业务办理流程存在问题等，查阅帮办代办资料以及台账，对于不规范的问题予以指导纠正。强调各村（社区）帮代办员要与街办窗口加强联系，方便工作中业务指导及问题反馈，形成协同高效的服务机制。

帮办代办，全力打造“一张网”。整合“街办窗口+村（社区）便民服务站+网格”三级帮代办资源形成马王便民服务帮代办“一张网”，为辖区高龄老人及特殊群体办事开辟了“绿色通道”。推出帮代办服务卡，广泛宣传帮代办服务热线及服务清单，形成马王帮代办“点餐”服务模式。通过窗口代办、网上帮办等多种方式，为群众提供民生保障类、审批服务类等多领域事项服务，打造优质、便捷、透明、高效的服务环境，充分发挥基层政务服务工作便民利民特点，实现服务群众“零距离”。

马王街道聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”问题，不断优化村（社区）便民服务站硬件、软件建设，打通了服务群众的“最后一公里”，实现了群众从“跑断腿”到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的转变。下一步，马王街道将不断优化和创新便民服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。