信件标题： 881路公交车司机对乘客态度极其恶略，严重影响城市形象

【事件经过】 2023年7月8日13:45分左右，本人在【建元路元朔大道口】站点乘坐由【西安北站南广场开往茶马北路·泾干四街口】方向的881路公交车。当时在元朔大道站口上车的有4个人，我走到公交车身旁时候，恰好车身的后门开启，除了我之外的剩余3人刚好在前门准备上车。 重点来了。 【A- 危害人身安全】: 这个时候，我以为司机见公交前门有人在上车且我拉个大的行李箱为了我着想，让我直接从后门上车，我就准备托起行李箱从后门上车。这个时候，司机突然关闭了后门，差点夹到我。之后用十分不友好的态度大声喊道， “从前门上”。 【B- 使用讥讽的语言凌辱/霸凌】在我从前门上车刷卡的时候，司机再次使用恶劣的口吻讥讽我，说：“你什么时候见过从后门上车？”这里存在两个基本问题： 1：是否有明文规定：“禁止乘客从后门上车”2. 司机讲话态度。 对于第一个问题，我在网上查询了相关国家和地区规定，均未有明文规定，禁止乘客从后门上车。之后，我致电联系了4000298822西咸公交热线，也确认了未有明确规定。从实际操作的层面来讲，本人也亲自目睹到，在上下班高峰期或者乘客携带东西太多的时候，有些司机会主动友好地打开后门，先让乘客上车的友善之举，温暖了多少打工人和打工魂。 【C-第三次语言霸凌】在聆听完司机的语言讥讽之后，我拿着箱子往后走，走在第3/4排的时候看到了一位熟人，就坐下了和这位熟人聊天。这个时候，司机第三次使用恶毒态度冲我喊叫“坐到后面去，挡住了其它上来的乘客。”首先，我要道歉，当时只顾着和熟人说话，忽视了这个问题。但是问题是：司机该不该使用这么恶略的态度来讲这句话。写到这里的时候，我忽然想起了网络热点人物：柯以敏，其冷嘲热讽地工作态度给别人带来很大压力和伤害。 此外，在整个过程中，为了不影响其他乘客和激化司机情绪，本人未作出任何语言和行为动作回复。另外，本人几乎每个周末都会乘坐881路公交车。此司机之前曾多次与乘客发生口角问题，当时因为未发生在自己身上，选择了沉默。如今，竟然发生在自己身上，我选择站出来。 投诉核心问题是：1）态度十分恶劣，丝毫没有服务业从业者的基本职业操守：诚恳待人、真诚服务。 已经是不止一两次发生此类态度问题。2）危害人身安全。 诉求：二选一： 1）司机向本人道歉，要求态度诚恳，能够认识到自己的问题，而非被迫不情愿。 2）公交公司做出处罚通知，区域内通告，提醒其它人员引以为戒。 PS. 本人要求此案例在网站公开。

首先感谢您对新区公共交通事业的关注，针对您提出的问题现回复如下：

经调取监控视频核实，7月8日由“西安北站南广场”开往“茶马北路·泾干四街口”方向的881路（车牌号：陕A26219D），于13:41到达“建元路·元朔大道口”站，车辆规范进站停靠，并开启前后门，您提行李箱准备从后门上车，但根据乘客文明乘车规范，乘客需遵守乘车秩序，前门上车，后门下车，故车长提醒您从前门上车。随后，您上车坐到座位上后，将行李箱放置在过道处，因881路的车型为客车车型，车厢内的过道较窄，行李箱确会影响其他乘客通行，故车长提醒您将行李箱放到后方。期间，车长沟通技巧欠缺，导致您误解。给您当天带来不良的乘车体验，深感抱歉。西咸公交已对当班车长批评教育并一对一谈话，并严格要求为市民做好解释工作。

后期，西咸公交将加强车长服务意识，不断提升服务质量，请市民继续监督车长的服务行为，如若发现问题，欢迎及时反馈至西咸公交，西咸公交将第一时间进行核查整改。如有其它诉求，欢迎市民拨打西咸公交热线电话400-0298822，西咸公交将竭诚为市民提供更优质的服务。

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