“线上线下”同发力 西咸新区沣西新城 纳税服务再“升级”

为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度，西咸新区沣西新城紧扣“减税费优服务 助复产促发展”主题，以纳税人需求为导向，推出了“线上线下”一系列纳税服务新举措。

一、工作做法

（一）创新方式，“扫码+邮寄”税收政策送到家。从纳税人办税新难点出发，沣西新城主动思考并探索“非接触式”办税新模式，充分利用网络宣传的特色优势，制作了《疫情防控税收优惠政策小规模纳税人申报操作指引》和二维码，让纳税人足不出户动动手指轻轻一扫即可获知详细的税收优惠政策及纳税申报具体操作指南。同时收集整理制作了《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策汇编手册》、个人所得税优惠政策宣传彩页，定制“税企一对一联系卡”，将这些资料一起打包，免费邮寄给企业，让企业足不出户便可以应知尽知、应享尽享税收优惠政策。

（二）线上直播，“纳税人学堂”学习交流无障碍。疫情期间，为避免人员聚集，沣西新城开设网上“纳税人学堂”，采取“不见面”远程培训，由税务干部担任“网络主播”，将税收宣传工作从实体课堂延伸到了手机屏幕。为达到好的授课效果，当好“主播”，沣西新城通过分类型建立微信群、电话咨询等方式，了解纳税人对培训内容、时间及形式等方面的需求，精心准备授课内容，科学设置课程，提前在线测试，让更多有需求的纳税人参与，为纳税人提供便捷的政策解读渠道。

（三）专项辅导，“组建团队”聚力为企业送服务。为不断提升纳税人满意度，助力企业复工复产，沣西新城推出纳税服务新举措，组建了由征管、税政、纳服、社保非税业务骨干组成的纳税服务团队，深入企业实地了解其生产规模、产品结构、生产能力和困难意见，及时掌握企业需求，以纳税人需求为导向建立“一企业一方案”，提供“多对一”的贴心服务。企业政策理解不到位，就逐条深入解读政策；纳税申报不熟练，就为其演示操作；涉税法律有疑问，就针对问题提供法律建议，专门为纳税人解决办税过程中的“疑难杂症”。

二、工作成效

（一）《指引》送上门，政策解读更便捷。《疫情防控税收优惠政策小规模纳税人申报操作指引》（简称《指引》）涵盖了各类优惠政策落实热点问答，列举了5个典型性案例，对按季申报，销售额超过30万元、发生不动产销售、期初有结转的扣除项目等问题进行了详细分析和解读，对企业遇到的其它问题，也有相应解答，为纳税人提供了零距离、无障碍、低成本的学习平台，推动企税之间的交流互信，打通了政策宣传的最后“一厘米”，得到了良好反响。

（二）邮寄+走访，助力政策“落地快”。为提高政策知晓率，沣西新城主动联系新城邮政EMS，向辖区200余户企业免费邮寄税收优惠政策资料包，其中173户疫情防控重点保障物资生产服务企业均收到了专属资料包。组建的征管纳税服务团队持续开展入企走访，深入企业一一回应需求，并给予实务操作建议，将税收优惠政策专属资料包亲自送达企业，对纳税人后续涉税需求，服务团队将持续为企业提供“滴灌式”实时服务，目前已为20余家公司提供“定制菜单式”纳税服务。财政部、税务总局《关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》出台以来，沣西新城积极落实，帮助企业纾困解难，目前辖区内3881户小规模纳税人增值税税率已由3%降至1%。

（三）“直播”培训，税收宣传显成效。通过方式灵活的“直播”培训，沣西新城及时把“带温度”的税费优惠政策送到了每一位纳税人、缴费人的手中，让纳税人“足不出户”就知晓国家最新的税收优惠政策，还能通过微信群等方式与老师和其他企业继续交流。目前沣西新城已举办税务网上“直播”培训6期，为600余户企业解读了涵盖纳税信用评价、个人所得税年度汇算业务等，实现了政策宣传、学习交流无障碍，学习成果收效良好。

三、工作经验

（一）把困难当作机遇，探索税收宣传服务新模式。疫情防控以来，沣西新城以“做好纳税人服务工作、做好疫情期间税收工作”为宗旨，不断探索“非接触式”宣传新模式，从电话、微信宣传拓宽到“二维码”宣传，大力倡导纳税人多走“网路”，让纳税人切实感受网上办税、自助办税的安全、便捷，为全面打赢防疫阻击战贡献税务力量。

（二）用好宣传新招，将“线下”学堂搬到“线上”。沣西新城将平日在“线下”举办的“纳税人学堂”搬到了“线上”，通过直播的形式向纳税人开展税收政策宣传培训工作，及时将国家出台的多项减税降费政策宣传至企，确保各类市场主体全面了解相关政策。同时根据“直播”培训反馈，形成个性化服务举措，因企施策，将国家出台的各项复工复产税收优惠政策落到实处，为企业纾困解难，让企业真正享受到税收优惠政策带来的红利。

（三）以需求为导向，以服务为根本，持续优化税收营商环境。沣西新城充分发挥征管纳税服务团队1+1＞2的合力作用，及时掌握了解企业需求，深入企业开展专项辅导，助力重点项目转化为经济引擎和新增长极。同时持续更新税收政策快递资料包，不断拓宽“网上申领、邮寄配送”发票范围，优化完善“票E送”功能，向申领单位邮寄发票，变被动为主动，宁让信息多跑路，不让纳税人多走马路，切实提高办税效率和纳税服务现代化水平，提升投资企业获得感和满意度，用心打造“四最”营商环境。（西咸新区沣西新城供稿）