关于对2023-2025年公共停车收费运营及服务质量评价结果的公示

1

收费运营指标

（100分）

新增施划泊位

20

年度新增施划道路路内停车泊位500个。

年施划泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度施划泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定施划泊位总量×0.9-年度实际施划泊位总量）÷年度核定施划泊位总量。

20

2023年新增泊位482个

2

收费泊位总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年正常开展收费管理工作的停车泊位总量达到12000个。

年收费泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费泊位总量×0.9-年度实际收费泊位总量）÷年度核定收费泊位总量。

20

收费泊位总量达到13410个

3

服务车次总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年内共计服务车次的总量达到400万次。

年服务车次总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度服务车次总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定服务车次总量×0.9-年度实际服务车次总量）÷年度核定服务车次总量。

20

2023年服务车次的总量达到554.24万次

4

收费

总额

20

全年停车费实收总额达1070万。

年收费总额完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费总额低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费总额×0.9-年度实际收费总额）÷年度核定收费总额。

20

2023年停车费实收总额达1464.57万

5

收缴率

20

全年实收金额与应收金额的比值为收缴率达60%以上。

年收缴率完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收缴率低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收缴率×0.9-年度实际收缴率）÷年度核定收缴率。

19.948

2023年收缴率达到52.34%,完成核定标准的87.23%

6

服务质量指标

（100分）

服务质量指标

（100分）

备案资料

10

根据停车主管部门意见，动态调整道路路内停车泊位，严格落实设置审核备案。

根据道路交通状况、车辆停放需求、占道施工需要等情况，按照公安交管、综合行政执法部门的意见，对停车泊位进行动态调整，并及时报主管部门做好设置审核备案。发现一个收费站点未备案扣0.5分，扣完为止。

10

严格落实泊位设置审核备案制度

7

服务设施配备

5

泊位标线清晰、公示牌设置规范；选取核心路段推进道路泊位智慧化改造。

发现一处收费站点大多数泊位标线不清，收费公示牌等设施配套不全、设置不规范扣0.5分，扣完为止；未完成试点路段智慧化改造，扣1-3分。

5

规范施划设置配套设施

8

经营管理

5

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，提高收费服务水平，同时能够合理支出。

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，扣1-2分；发现不合理支出扣0.5分/处，扣完为止。

4

激励奖惩制度加强优化

9

收费管理

20

1.手持PDA使用规范，小票打印张贴规范，发票开具规范；（3分）

2.收费员能够规范引导车辆停放，与相关执法部门建立工作联动，现场停车规范有序；（2分）

3.全年开展收费员服务意识、服务技能培训不少于2次，收费员行为、语言文明规范；（2分）

4.完善内部管理制度，推进智慧停车收费，持续开展停车收费乱象问题专项治理，无私设个人二维码收费、个人私自收取泊位包月包年费用等侵占公共资源、侵害群众利益的情况。严肃处理违规人员并及时报告主管部门；(10分)

5.采取多种措施依法开展停车费催缴、追缴工作，努力提高收缴率。(3分)

现场检查或者群众举报，经查实PDA使用、小票张贴、发票开具不规范问题，扣0.2分/起，扣完为止；未建立联动机制，发现站点严重不规范停车且未及时报告执法部门，扣0.2分/处，扣完为止；为落实收费员服务意识、服务技能培训扣1分，发现收费不文明行为和语言，扣0.1分/起，扣完为止；发现收费员私设二维码收费、个人私自收取泊位包年包月费用等现象的扣0.5分/起，扣完为止；未采取催缴追缴措施，扣1-3分。

20

公司自行排查发现并通报收费员违规违纪问题128个，处理人员116人，因严重违纪行为处理3人；收费操作规范，按要求开具发票，主动引导规范停车，积极开展欠费催缴

10

服务投诉

10

接到值班热线电话、微信公众号、12345市民热线投诉单后及时回复、妥善处理，并形成工作台账。

未落实中心热线值班制度，扣1分；诉单没有纳入台账并完成整改，扣0.5分/单；诉单未按期办理回复，扣0.2分/次；12345热线中心回访不满意工单，扣0.2分/单。扣完为止。

10

12345热线434条，值班热线1463条，及时回应群众诉求

11

安全管理

10

1.全年至少开展2次收费管理人员安全培训工作；（5分）

2.收费管理人员在收费工作中无重大安全事故发生。（5分）

未开展收费员安全培训，扣2.5分/次；收费员在收费工作中发生重大安全事故发生扣5分。

10

集中安全培训18次，无安全事故

12

劳资关系

10

劳资关系融洽，未发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等问题。

发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等，扣2分/次，扣完为止。

10

无劳资纠纷

13

企业形象

10

1.无主管部门、纪检监察部门、审计负面通报；（5分）

2.无各类媒体重大社会负面舆情。（5分）

新区管委会、西咸集团等各级纪检监察、审计、业务主管部门对西咸停车公司负面通报，扣1-2分/次，扣完为止；因不当行为引起重大社会负面舆论，扣1-2分/次，扣完为止。

10

无负面通报和舆情，正面宣传形式多样

14

政策执行

10

1.配合停车相关管理部门开展停车类区划分、收费标准修订、共享停车、智慧停车平台建设和对接等工作，及时发布暂停、启动收费等政策信息；（5分）

2.严格按照《西咸新区城市道路和停车场机动车停车服务收费标准》开展收费工作。（5分）

未积极配合落实新区停车相关行政管理部门工作要求，每项扣1分；发现未按照《收费标准》开展收费的，扣1分/次，扣完为止。

10

严格落实收费标准等政策，积极配合管理部门开展工作

15

社会评价

10

对停车收费管理服务进行满意度测评，满意度达到90%以上。

满意度未达到90%，按以下方法扣分：（1）M≤60分，本项考核不得分；（2）60分<M<90分时，本项考核得分=(M-60)×0.4。

10

停车办组织电话问卷调查服务对象20名，满意度为98%;公司组织满意度调查92.5%。

1

收费运营指标

（100分）

新增施划泊位

20

年度新增施划道路路内停车泊位100个。

年施划泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度施划泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定施划泊位总量×0.9-年度实际施划泊位总量）÷年度核定施划泊位总量。

20

2024年新增泊位98个

2

收费泊位总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年正常开展收费管理工作的停车泊位总量达到3800个。

年收费泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费泊位总量×0.9-年度实际收费泊位总量）÷年度核定收费泊位总量。

20

收费泊位总量达到4150个

3

服务车次总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年内共计服务车次的总量达到230万次。

年服务车次总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度服务车次总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定服务车次总量×0.9-年度实际服务车次总量）÷年度核定服务车次总量。

20

2024年服务车次的总量达到247.57万次

4

收费

总额

20

全年停车费实收总额达450万。

年收费总额完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费总额低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费总额×0.9-年度实际收费总额）÷年度核定收费总额。

20

2024年停车费实收总额达497.63万

5

收缴率

20

全年实收金额与应收金额的比值为收缴率达到50%以上。

年收缴率完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收缴率低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收缴率×0.9-年度实际收缴率）÷年度核定收缴率。

20

2024年收缴率达到47.63%,完成核定标准的95.26%

6

服务质量指标

（100分）

服务质量指标

（100分）

备案资料

10

动态调整道路路内停车泊位并做好设置审核备案。

根据道路交通状况、车辆停放需求、占道施工需要等情况，按照公安交管、综合行政执法部门的意见，对停车泊位进行动态调整，并及时报主管部门做好设置审核备案。发现一个收费站点未备案扣0.5分，扣完为止。

10

严格落实泊位设置审核备案制度

7

服务设施配备

5

泊位标线清晰、公示牌设置规范；选取核心路段推进道路泊位智慧化改造。

发现一处收费站点大多数泊位标线不清，收费公示牌等设施配套不全、设置不规范扣0.5分，扣完为止；未完成试点路段智慧化改造，扣1-3分。

5

规范施划设置配套设施

8

经营管理

5

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，提高收费服务水平，同时能够合理支出。

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，扣1-2分；发现不合理支出扣0.5分/处，扣完为止。

4

激励奖惩制度需要完善

9

收费管理

20

1.手持PDA使用规范，小票打印张贴规范，发票开具规范；（3分）

2.收费员能够规范引导车辆停放，与执法部门建立工作联动，现场停车规范有序；（2分）

3.全年开展收费员服务意识、服务技能培训至少2次，收费员行为、语言文明规范；（2分）

4.完善内部管理制度，推进智慧停车收费，持续开展停车收费乱象问题专项治理，无私设个人二维码收费、个人私自收取泊位包月包年费用等侵占公共资源、侵害群众利益的情况。严肃处理违规人员，治理情况及时报告主管部门；(10分)

5.采取多种措施依法开展停车费催缴追缴工作。(3分)

现场检查或者群众举报，经查实PDA使用、小票张贴、发票开具不规范问题，扣0.2分/起，扣完为止；未建立联动机制，发现站点严重不规范停车且未及时报告执法部门，扣0.2分/处，扣完为止；为落实收费员服务意识、服务技能培训扣1分，发现收费不文明行为和语言，扣0.1分/起，扣完为止；发现收费员私设二维码收费、个人私自收取泊位包年包月费用等现象的扣0.5分/起，扣完为止；未采取催缴追缴措施，扣1-3分。

20

公司自行排查发现并通报收费员违规违纪问题128个，处理人员81人；收费操作规范，按要求开具发票，主动引导规范停车，积极开展欠费催缴

10

服务投诉

10

接到值班热线电话、微信公众号、12345市民热线投诉单后妥善处理、及时回复，并形成整改台账。

未落实中心热线值班制度，扣1分；诉单没有纳入台账并完成整改，扣0.5分/单；诉单未按期办理回复，扣0.2分/次；12345热线中心回访不满意工单，扣0.2分/单。扣完为止。

10

12345热线202条，值班热线714条，及时回应群众诉求

11

安全管理

10

1.全年至少开展2次收费管理人员安全培训工作；（5分）

2.收费管理人员在收费工作中无重大安全事故发生。（5分）

未开展收费员安全培训，扣2.5分/次；收费员在收费工作中发生重大安全事故发生扣5分。

10

集中安全培训12次，无安全事故

12

劳资关系

10

劳资关系融洽，未发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等问题。

发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等，扣2分/次，扣完为止。

10

无劳资纠纷

13

企业形象

10

1.无主管部门、纪检监察部门、审计负面通报；（5分）

2.无各类媒体重大社会负面舆情。（5分）

新区管委会、西咸集团等各级纪检监察、审计、业务主管部门对西咸停车公司负面通报，扣1-2分/次，扣完为止；因不当行为引起重大社会负面舆论，扣1-2分/次，扣完为止。

10

无负面通报和舆情，正面宣传形式多样

14

政策执行

10

1.配合停车相关管理部门开展停车类区划分、收费标准修订、共享停车等有关工作，及时发布暂停、启动收费等政策信息；（5分）

2.严格按照《西咸新区城市道路和停车场机动车停车服务收费标准》开展收费工作。（5分）

未积极配合落实新区停车相关行政管理部门工作要求，每项扣1分；发现未按照《收费标准》开展收费的，扣1分/次，扣完为止。

10

严格落实收费标准等政策，积极配合管理部门开展工作

15

社会评价

10

对停车收费管理服务进行满意度测评，满意度达到90%以上。

满意度未达到90%，按以下方法扣分：（1）M≤60分，本项考核不得分；（2）60分<M<90分时，本项考核得分=(M-60)×0.4。

10

停车办组织电话问卷调查服务对象30名，满意度为97%;公司组织满意度调查96%。

1

收费运营指标

（100分）

新增施划泊位

20

年度新增施划道路路内停车泊位200个。

年施划泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度施划泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定施划泊位总量×0.9-年度实际施划泊位总量）÷年度核定施划泊位总量。

20

2025年新增泊位844个

2

收费泊位总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年正常开展收费管理工作的停车泊位总量达到4100个。

年收费泊位总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费泊位总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费泊位总量×0.9-年度实际收费泊位总量）÷年度核定收费泊位总量。

20

收费泊位总量达到4973个

3

服务车次总量

20

道路临时停车泊位站点和财政投资建设的公共停车场全年内共计服务车次的总量达到240万次。

年服务车次总量完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度服务车次总量低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定服务车次总量×0.9-年度实际服务车次总量）÷年度核定服务车次总量。

20

2025年服务车次的总量达到257.34万次

4

收费

总额

20

全年停车费实收总额达400万。

年收费总额完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收费总额低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收费总额×0.9-年度实际收费总额）÷年度核定收费总额。

20

2025年停车费实收总额365.56万元

5

收缴率

20

全年实收金额与应收金额的比值为收缴率达到40%。

年收缴率完成核定标准90%及以上的，不扣分；年度收缴率低于核定标准90%，按如下方式扣分：扣分分值=（年度核定收缴率×0.9-年度实际收缴率）÷年度核定收缴率。

19.83

2025年收缴率达到29.31%,完成核定标准的73.27%

6

服务质量指标

（100分）

服务质量指标

（100分）

备案资料

10

动态调整道路路内停车泊位并做好设置审核备案。

根据道路交通状况、车辆停放需求、占道施工需要等情况，按照公安交管、综合行政执法部门的意见，对停车泊位进行动态调整，并及时报主管部门做好设置审核备案。发现一个收费站点未备案扣0.5分，扣完为止。

10

严格落实泊位设置审核备案制度

7

服务设施配备

5

泊位标线清晰、公示牌设置规范；选取核心路段推进道路泊位智慧化改造。

发现一处收费站点大多数泊位标线不清，收费公示牌等设施配套不全、设置不规范扣0.5分，扣完为止；未完成试点路段智慧化改造，扣1-3分。

5

规范施划设置配套设施

8

经营管理

5

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，提高收费服务水平，同时能够合理支出。

采取相关激励奖惩措施激发收费员收费服务积极性、规范性，扣1-2分；发现不合理支出扣0.5分/处，扣完为止。

4

激励奖惩制度不完善

9

收费管理

20

1.手持PDA使用规范，小票打印张贴规范，发票开具规范；（3分）

2.收费员能够规范引导车辆停放，与执法部门建立工作联动，现场停车规范有序；（2分）

3.全年开展收费员服务意识、服务技能培训至少2次，收费员行为、语言文明规范；（2分）

4.完善内部管理制度，推进智慧停车收费，持续开展停车收费乱象问题专项治理，无私设个人二维码收费、个人私自收取泊位包月包年费用等侵占公共资源、侵害群众利益的情况。严肃处理违规人员，治理情况及时报告主管部门；(10分)

5.采取多种措施依法开展停车费催缴追缴工作。(3分)

现场检查或者群众举报，经查实PDA使用、小票张贴、发票开具不规范问题，扣0.2分/起，扣完为止；未建立联动机制，发现站点严重不规范停车且未及时报告执法部门，扣0.2分/处，扣完为止；为落实收费员服务意识、服务技能培训扣1分，发现收费不文明行为和语言，扣0.1分/起，扣完为止；发现收费员私设二维码收费、个人私自收取泊位包年包月费用等现象的扣0.5分/起，扣完为止；未采取催缴追缴措施，扣1-3分。

20

公司自行排查发现并通报收费员违规违纪问题62个，处理人员39人；收费操作规范，按要求开具发票，主动引导规范停车，积极开展欠费催缴

10

服务投诉

10

接到值班热线电话、微信公众号、12345市民热线投诉单后妥善处理、及时回复，并形成整改台账。

未落实中心热线值班制度，扣1分；诉单没有纳入台账并完成整改，扣0.5分/单；诉单未按期办理回复，扣0.2分/次；12345热线中心回访不满意工单，扣0.2分/单。扣完为止。

10

12345热线345条，值班热线714条，及时回应群众诉求

11

安全管理

10

1.全年至少开展2次收费管理人员安全培训工作；（5分）

2.收费管理人员在收费工作中无重大安全事故发生。（5分）

未开展收费员安全培训，扣2.5分/次；收费员在收费工作中发生重大安全事故发生扣5分。

10

集中安全培训28次，无安全事故

12

劳资关系

10

劳资关系融洽，未发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等问题。

发生因劳资纠纷出现的员工上访、聚众闹事等，扣2分/次，扣完为止。

10

无劳资纠纷

13

企业形象

10

1.无主管部门、纪检监察部门、审计负面通报；（5分）

2.无各类媒体重大社会负面舆情。（5分）

新区管委会、西咸集团等各级纪检监察、审计、业务主管部门对西咸停车公司负面通报，扣1-2分/次，扣完为止；因不当行为引起重大社会负面舆论，扣1-2分/次，扣完为止。

10

无负面通报和舆情，正面宣传形式多样

14

政策执行

10

1.配合停车相关管理部门开展停车类区划分、收费标准修订、共享停车等有关工作，及时发布暂停、启动收费等政策信息；（5分）

2.严格按照《西咸新区城市道路和停车场机动车停车服务收费标准》和《西安市城市道路和政府定价停车场机动车停车收费标准》开展收费工作。（5分）

未积极配合落实新区停车相关行政管理部门工作要求，每项扣1分；发现未按照《收费标准》开展收费的，扣1分/次，扣完为止。

10

严格落实收费标准等政策，积极配合管理部门开展工作

15

社会评价

10

对停车收费管理服务进行满意度测评，满意度达到90%以上。

满意度未达到90%，按以下方法扣分：（1）M≤60分，本项考核不得分；（2）60分<M<90分时，本项考核得分=(M-60)×0.4。

10

停车办组织电话问卷调查服务对象30名，满意度为98%;公司组织满意度调查97%