“温度+速度”，优化暖心服务

为深入贯彻落实全省“三个年”活动，西咸新区政务服务（空港）中心坚持在打造“温度+速度”的政务服务环境上不断探索、优化、创新，在政务服务改革实践中，不断延伸服务触角，刷新速度、增强力度、提升温度。

以培促研，为政务发展“蓄力”

为适应“综窗”改革要求，提升窗口工作人员业务能力和服务水平，政务服务中心按照国家职业技能标准，对窗口人员开展业务、服务方面的规范化培训，并进行理论知识、实操演练等专业化考核，健全学习领会、工作推进、督促检查、跟踪反馈的闭环机制，努力培养复合型窗口人才，让窗口工作人员从“专一手”向“全能手”转变。确保综合窗口服务人员能够以一流的服务、规范的礼仪、统一的服装、标准的用语，为企业和群众带来精准高效、便捷贴心的办事体验。

以考促干，为政务工作“充电”

政务服务中心组织工作人员从行政管理、公文写作、政务公开、礼仪素养等方面进行系统学习，通过行政办事员“持证上岗”的形式，以考促干，增强了窗口工作人员职业认同，提升了窗口工作人员职业技能、职业素养。中心首批参与考试的39名干部员工，全部取得《职业技术水平证书》。“持证上岗”不是终点，而是提升政务服务能力的新起点，不断对窗口人员“充电蓄能”、“回炉再造”，带动窗口人员纪律意识、服务意识、业务能力、工作作风全面提升。

以学修身，为政务素养“补钙”

政务服务中心全年不定期参观观摩各区县、开发区政务中心办事大厅，就大厅窗口设置布局、部门及事项进驻、大厅运行管理模式、政务服务团队建设管理等方面进行深入交流，了解便民服务方面先进措施经验及人员考核管理办法。同时下企业、进园区与企业群众进行深入访谈，探讨他们对政务服务的看法。调研学习结束后，召开专题会议交流发言，梳理汇总调研资料，对调研活动认真总结。努力打造“服务更好、效率更高、环境更优”的政务服务。

以评促强，为政务质量“加油”

政务服务中心通过窗口评价器、意见簿、投诉热线、投诉邮箱、满意度电话回访、“办不成事”反映窗口、“局长驻窗口”等多种线上线下渠道，推行“好差评”全覆盖，加强对企业群众意见的反馈与处理，充分运用评价结果，做到行动中整改、整改中提升、提升中深化、深化中坚持。建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，以“企业群众满意度为导向，坚持严管和厚爱结合、约束与激励并重，着力锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、群众满意的政务服务队伍。

作风建设永远在路上。下一步，西咸新区政务服务（空港）中心将始终保持严谨的工作作风，昂扬的工作劲头，全力打造办事更高效、服务更广泛的政务环境，为一流营商环境提供有力保障。