西咸新区多措并举持续优化政务服务环境

“谢谢你们的细心服务！”近日，俄罗斯年轻姑娘Anna来到西咸新区政务服务（秦汉）中心，在帮办人员全程双语指导帮助下，顺利办理完外国自然人独资企业新设相关业务后，对中心的工作人员表示了衷心的感谢。

近日，两名外籍友人来到西咸新区政务服务（秦汉）中心大厅内，想要咨询如何办理外国自然人独资企业新设的相关业务。在总服务台的帮办人员注意到这一情况后，立即上前使用双语进行了沟通，了解清楚具体需求后，帮办人员耐心细致地将所需办理资料一次性告知Anna，在资料填报区内帮助指导其准备好所需的全部资料，并引导至商事登记区的外资企业服务专窗，完成相关资料提交，因临近午休时间，工作人员还提供了延时办理服务，最终顺利办结业务。办理完成后，中心还为其提供了后续的税务咨询、制证刻章、免费邮寄等一系列相关服务。

优质、便捷、高效的政务服务在西咸新区政务服务（秦汉）中心已成为常态。一直以来，中心始终秉持热情高效的服务理念，围绕企业群众实际需求出发，多措并举持续优化政务服务环境，保障企业群众诉求实现，数据显示，2023年中心已累计为企业群众免费邮寄各项证照资料567件次。

发挥“专区”优势，提高办事效率

为整合资源、提供集成式服务，政务中心扎实推进窗口建设，以群众需求为导向，在大厅内设置多个特色区域，实现业务办理流程简化。其中，商事登记区多个窗口为综窗受理，所有窗口均可办理企业开办、变更、注销等业务，同时，还设有外资企业服务专窗，为外资企业开办等提供专项服务；工程建设项目审批区的窗口，从项目立项到工程竣工验收备案等16项业务均可一窗通办；企业服务专区将金融机构、制证刻章、法律咨询、公证窗口、政策兑现窗口集中设置。窗口服务的前移延伸，大大节省企业办事时间和成本。

开通“绿色通道”，全程“帮办”服务

“服务”抢先一步，一直是中心“帮办代办”服务队坚持的服务原则，为特殊人群开通“绿色通道”服务，对老弱病残孕、军人及其他需求特殊的服务对象，由一名帮办员负责全过程帮办服务，根据实际情况协助办理和加强业务协调，各窗口进一步简化手续，从急从快办理。同时，大厅内还为外资企业开办等提供双语服务，让高效热情的服务不因语言障碍打折扣，确保来到大厅的每一位办事人员都享受到便捷、有温度的政务服务。

创新服务模式，做政务“贴心人”

以工作为先，服务“加码”，政务中心大力推动窗口服务与群众需求无缝结合，紧抓窗口服务时间差，陆续推出“延时办”、“周末不打烊”、“午间不断档”等服务模式，以群众需求为上，解决了不少群众个性化办事需求，受到群众一致好评。截至目前，中心“午间不打烊”服务可正常受理契税缴纳、天然气缴费、就业失业登记证办理等82个事项，满足群众的多样化办事需求。

政务服务更精细，发展动力更强劲。今后，西咸新区政务服务（秦汉）中心将持续以创新模式、优化服务为抓手，继续坚持在“帮办代办”方面真抓实干、创新出彩，以“有呼必应”的服务理念，持续为办事企业群众提供更加优质的政务服务！