高效服务获赞！

新年伊始，西咸新区政务服务（沣东）中心收到了西安汇川技术有限公司、西咸新区财金创新管理有限公司等多家企业和群众送来的锦旗和感谢信。锦旗虽小，但承载着企业群众对沣东政务的肯定，也承载着对政务服务的鼓励和更高要求。

政务服务（沣东）中心坚持“三个导向”，切实提升企业群众办事满意度和获得感。

坚持问题导向，政务服务实现新提升。梳理企业群众常办事项，定制视频办事指南、VR办事指南、“一图一表”办事指南，让企业群众办事一看就懂，照指南申报，提升企业办事便利度；开设“办不成事”反映窗口，采用联席会议、同桌办公、在线指导等多种形式处理企业群众办事难题，提升企业办事获得感；开展政务“好差评”，紧盯“差评”，按照PDCA（Plan-Do-Check-Action）模式落实整改，形成闭环管理，提升企业办事满意度。

坚持改革导向，政务服务实现新突破。以“高效办成一件事”为抓手，采用“1+N”办理模式，让企业群众“点单”，窗口照单办理，让企业群众进一门、填一表、跑一次；以“窗口事务官”为切入点，开展“小切口”改革，实现100项业务窗口即来即办，为企业群众提供面对面式服务；以“园区政务驿站”为平台，延伸政务服务触角，打造“1+5+N”政务服务体系，构建新城-园区驿站联动式服务模式，实现企业办事不出园区；以“跨区通办”为驱动，与山东青岛、西安高新、咸阳高新等多地市跨区域业务办理，实现政务服务“双向奔赴”。

坚持服务导向，政务服务实现新飞跃。深入推进政务服务跑团服务，让企业对工建涉及的资规等4个部门7个方面10个服务热线“一查即明”，对工建项目审批相关流程、费用、办事指南等“一阅即清”，对工建法律法规及创新改革内容“一扫即通”；开展政务“不打烊”服务，利用午间周末节假日，为企业群众提供咨询及业务受理，解决群众上班没时间办事、下班没地方办事的问题；开展政务专员帮办上门服务，将窗口前移，提供审前高效精准的一对一服务，架起企业办事“连心桥”。

下一步，政务服务（沣东）中心将继续推动政务服务“三化”建设，深化行政审批制度改革，践行“无事不扰、无处不在”的服务理念，为沣东新城高质量发展做好政务服务保障。