做实基层服务，开出暖心“向日葵”

2023年,西咸新区紧盯“营商环境突破年”各项指标任务,深入推进行政审批制度改革,重改革、创亮点、做示范,获批全省营商环境创新示范区,获评西安市营商环境先进集体,39项营商成果在省市复制推广.这一年，西咸新区营商环境发展提档升级、亮点纷呈.接下来，小编邀您一起,看尽西咸营商创新发展之花。

“第三集”做实基层服务，开出暖心“向日葵”

推进基层政务大厅标准化运行。出台《西咸新区基层便民服务中心（站）大厅运行指导规范》，统一便民服务中心（站）标志牌匾、功能分区、窗口设置等，建立“首问负责”“一次性告知”“责任追究制”等12项服务制度，实现了“岗位工作有标准、办事程序有标准、服务质量有标准”。同时组织各级政务服务中心常态化开展业务培训1600余人次，不断提升基层政务服务专业化水平。

提升基层政务服务智慧化水平。在线下实体政务中心、便民驿站设置24小时自助服务区，配备查询、抽叫号等设备，让大厅服务更智能、更便捷。同时积极推广“网上办”和“手机办”，帮助并教会群众使用“秦务员”APP和全国一体化政务服务平台，实现足不出户，通过手机“扫一扫”“拍一拍” 即可线上办理业务。

加快构建15分钟便民服务圈。将面向企业和群众的工商税务、人社民政、户籍办理等政务服务事项统一纳入街镇便民服务中心集中受理；将水电气等社会服务和养老、医疗等个人事项纳入村（社区）便民服务站集中受理；对于人口、产业聚集的园区、综合体等，建设“15分钟政务服务驿站”，实现“就近可办、就近能办”，为辖区特殊困难群体开展上门帮办服务1.2万件次，打通服务办事群众的“最后一公里”。

基层强则国家强，基层安则天下安。新区将不断完善基层政务服务体系建设，坚持为民服务的宗旨，强化基层为民、便民、安民功能，做到群众有需求、基层有服务，让基层便民服务中心成为辖区群众最放心、最安心的港湾。