深化“放管服”改革 优化营商环境

西咸新区政务服务(秦汉)中心:便民不是口号,服务才是目标

致谢不是终点,更是一个全新的起点。5月30日下午,西咸新区政务服务(秦汉)中心的帮办代办组收获来自中誉数创朱先生的锦旗,锦旗上“以客为尊,倾心服务,尽职尽责,便民高效”是对工作人员的高度认可。

原来,朱先生在办理企业信息变更时遇到了困难,得到中心帮办代办组专员的协助。工作人员在详细了解情况后,迅速展开行动,通过语音、视频及邮箱等多种方式,为朱先生提供了从申报填写到资料准备的全流程帮办代办服务,仅用不到半天时间就拿到了变更后的营业执照。

一直以来,中心始终秉持“马上就办,办就办好”的服务理念,以提升群众满意度为工作导向。通过构建“线上线下、双轨并行”的服务体系,以“满足民生需求,提升民众幸福感”,确保为民服务的具体行动得到贯彻实施,让“小窗口”真正做到服务“大民生”。

优化服务环境,推进政务服务标准化。秦汉政务中心精心打造了一系列便民设施与服务,为办事群众提供“零距离”和“一站式”的优质体验。中心内设有导办区、自助填报区、等候区以及自助绘图区,确保办事流程的顺畅与高效。同时,母婴室、便民饮品自助机、轮椅、雨伞和急救药箱等便民物品一应俱全,满足办事群众的各种需求。

加强队伍建设,推进政务服务规范化。为了提升服务质量与水平,秦汉政务中心强化了政务服务的规范化管理。定期举办业务培训与经验分享会,通过互学互鉴的方式,识别并补足服务短板,进一步夯实业务技能基础,推动优质服务的不断提升。与此同时,中心将完善服务反馈机制,积极邀请办事群众对窗口服务进行“好差评”,这一举措加强了对窗口工作人员的日常监督,确保了便民服务质量的持续改进与提升。

拓宽办理渠道,推进政务服务便利化。秦汉政务中心始终坚持“线上线下,一窗通办”的综合服务模式,为群众提供便捷高效的服务体验。在线上,我们依托“陕西政务服务网站”作为服务载体,群众可以根据自己的需求选择所需办理的业务,并配备业务专员进行全程指导,确保“一对一”的贴心服务;在线下,我们的办理中心设置了综合服务窗口,提供咨询受理、业务办理、免费帮办等一系列服务。中心通过统筹各科室内部材料流转,大幅简化了事项办事程序及办理流程,真正实现了让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的承诺,有效提升了服务质效。我们致力于优化服务流程,提升服务效率,为群众提供更加优质的服务体验。

优化场所阵地,提升政务服务精准化。科学设置了5个综合服务区,即个人全生命全周期、企业全生命周期、项目全生命周期、税务综合服务区、不动产办理专区,提供全面、细致的“一站式、一窗式”服务。确保服务的及时受理、快速转办、实时督办、跟踪回访,从而构建了一个以中心为核心,内外联动、上下协同、有序衔接的服务格局。

优化窗口服务,提升服务效能。为了契合群众的多元化需求,设立96611企业诉求解决窗口和秦汉新城人才市场(零工驿站)这两项独具特色的服务,以便为广大群众予以更贴近实际的服务,提升便民服务办事的“速度”与“温度”。

在便民服务的道路上,秦汉政务中心将不断前行。我们将持续完善服务机制,提升服务品质、深化服务内涵、延伸服务半径,进一步提升为民服务水平,践行为民初心。