西咸新区政务服务（秦汉）中心：便民不是口号，服务才是目标

致谢不是终点，更是一个全新的起点。5月30日下午，西咸新区政务服务（秦汉）中心的帮办代办组收获来自中誉数创朱先生的锦旗，锦旗上“以客为尊，倾心服务，尽职尽责，便民高效”是对工作人员的高度认可。

原来，朱先生在办理企业信息变更时遇到了困难，得到中心帮办代办组专员的协助。工作人员在详细了解情况后，迅速展开行动，通过语音、视频及邮箱等多种方式，为朱先生提供了从申报填写到资料准备的全流程帮办代办服务，仅用不到半天时间就拿到了变更后的营业执照。

一直以来，中心始终秉持“马上就办，办就办好”的服务理念，以提升群众满意度为工作导向。通过构建“线上线下、双轨并行”的服务体系，以“满足民生需求，提升民众幸福感”，确保为民服务的具体行动得到贯彻实施，让“小窗口”真正做到服务“大民生”。

优化服务环境，推进政务服务标准化。秦汉政务中心精心打造了一系列便民设施与服务，为办事群众提供“零距离”和“一站式”的优质体验。中心内设有导办区、自助填报区、等候区以及自助绘图区，确保办事流程的顺畅与高效。同时，母婴室、便民饮品自助机、轮椅、雨伞和急救药箱等便民物品一应俱全，满足办事群众的各种需求。

加强队伍建设，推进政务服务规范化。为了提升服务质量与水平，秦汉政务中心强化了政务服务的规范化管理。定期举办业务培训与经验分享会，通过互学互鉴的方式，识别并补足服务短板，进一步夯实业务技能基础，推动优质服务的不断提升。与此同时，中心将完善服务反馈机制，积极邀请办事群众对窗口服务进行“好差评”，这一举措加强了对窗口工作人员的日常监督，确保了便民服务质量的持续改进与提升。

拓宽办理渠道，推进政务服务便利化。秦汉政务中心始终坚持“线上线下，一窗通办”的综合服务模式，为群众提供便捷高效的服务体验。在线上，我们依托“陕西政务服务网站”作为服务载体，群众可以根据自己的需求选择所需办理的业务，并配备业务专员进行全程指导，确保“一对一”的贴心服务；在线下，我们的办理中心设置了综合服务窗口，提供咨询受理、业务办理、免费帮办等一系列服务。中心通过统筹各科室内部材料流转，大幅简化了事项办事程序及办理流程，真正实现了让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的承诺，有效提升了服务质效。我们致力于优化服务流程，提升服务效率，为群众提供更加优质的服务体验。

优化场所阵地，提升政务服务精准化。科学设置了5个综合服务区，即个人全生命全周期、企业全生命周期、项目全生命周期、税务综合服务区、不动产办理专区，提供全面、细致的“一站式、一窗式”服务。确保服务的及时受理、快速转办、实时督办、跟踪回访，从而构建了一个以中心为核心，内外联动、上下协同、有序衔接的服务格局。

优化窗口服务，提升服务效能。为了契合群众的多元化需求，设立96611企业诉求解决窗口和秦汉新城人才市场（零工驿站）这两项独具特色的服务，以便为广大群众予以更贴近实际的服务，提升便民服务办事的“速度”与“温度”。

在便民服务的道路上，秦汉政务中心将不断前行。我们将持续完善服务机制，提升服务品质、深化服务内涵、延伸服务半径，进一步提升为民服务水平，践行为民初心。