帮办代办“心贴心” 便民服务“实打实”

为进一步提升政务服务效能，真正把便民服务落到实处，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”，斗门街道便民服务中心开展“帮办代办”服务活动——设立“帮办代办服务窗口”，配备帮办代办网格员，针对老年人、残疾人及行动不便的特殊人群，提供一对一业务帮办代办等。

一支队伍，搭起服务“暖心桥”

为进一步提升政务服务工作效率和水平，推动政务服务规范化、长效化,我中心建立健全“帮办代办”政务服务机制，将专职网格员纳入服务队伍中，承接医疗保险、社会救助等涉及企业群众生活密切相关的基本保障服务事项，让办事群众找得到人，工作人员服务到人，真正做到办事“来有迎声、问有答声、走有笑声”，搭起服务“暖心桥”。

一次服务，照亮帮办“暖心灯”

张大爷是辖区的一位独居老人，儿女长期在外地工作不在身边。每年一次的高龄认证需要在手机上操作认证流程，但是老人不会操作，急需工作人员帮助完成。帮办代办工作人员确认了张大爷具体信息后，现场帮助老人完成认证程序。这样的帮办代办身影每天都出现在辖区的中，截至目前，我辖区帮办代办队伍共办理事项3500余件，获得居民的一致好评。

一种帮办，彰显政务“暖心人”

通过推进“帮办代办”服务，我中心更高效率地为群众办理业务，减少因手续不全等问题多跑、错跑，当好服务群众的热心人、操心人、贴心人，让群众的脚步做减法，享受的服务做加法，提升群众获得感，真正实现服务群众“零距离”。

下一步，斗门街道便民服务中心将继续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落到实处，以靠前、贴心的高效服务，打造有温度、有速度的政务服务品牌，实实在在为群众排忧解难，提升群众的幸福感和满意度。