区域供电可靠性达99.959%、实现30分钟内应急响应、客户回访满意度超97%……这是国网陕西省电力有限公司西咸新区供电公司交出的年度答卷。面对西咸新区日益增长的用电需求，该公司通过多维度发力，让千家万户用电更安心、更便捷。
无人机出动：“巡”出安全防线
冬日的沣西新城钓台街道林地间，国网西咸新区供电公司配电运检人员操控着搭载双光热成像云台相机的无人机升空，对输电线路开展自主巡检。无人机沿预设航线平稳飞行，精准捕捉避雷器温度、线夹状态、电缆裂纹等细节，实时将数据回传至终端，实现全方位、无死角排查。
“这条线路穿林而过，以往人工巡检需爬杆翻沟，一天最多推进5公里，还容易遗漏隐患。”工作人员介绍，无人机不仅测温精度高，更能突破地形限制，发现人工难以察觉的细微异常。今年10月，该公司输电运检中心首次采用无人机一体化全自主巡检技术，对110千伏东高线电缆终端杆关键部位进行精细化巡检，验证了该技术在复杂环境下的稳定性能。
当前，低空经济赋能下的无人机巡检已成为常态。后续，国网西咸新区供电公司将引入AI图像识别技术实现缺陷自动标注，为设备状态评价提供关键数据支撑。未来还计划将无人机自主巡检技术推广至全区，探索无人机与机器人协同巡检模式，构建“空天地”立体化巡检体系，整合智能传感器与大数据平台，实现设备状态实时监测与故障预警，推动电网运维向“无人化、智能化”深度转型。
主动响应：“跑”在用户诉求前
在沣西新城五席坊村，国网西咸新区供电公司工作人员来到一户安装光伏板的居民家中，详细询问光伏并网后的电力保障情况与用电难题，随后仔细检查院外配电箱的接线牢固度及设备运行状态，逐一排查安全隐患。“电力公司服务特别好，经常主动上门来看。”家中老人称赞道，遇到用电疑问或故障，通过微信、电话联系后总能得到及时解决。
优质服务的背后，是供电公司的机制创新。该公司以“网格化服务”为核心，实施台区经理制度，科学划分服务网格，为每个台区配备专职经理，推行“一岗全责”，业务覆盖设备运维、故障抢修、电费服务、用电宣传等多个方面。同时建立24小时响应机制，实现客户诉求“秒级响应、分钟处置”，故障抢修平均时长压缩至15分钟，较传统模式缩短60%。
针对不同群体的用电需求，公司推出个性化服务：为孤寡老人提供“定期上门巡检+亲情关怀”，为新装客户实行“主动勘查+定制方案”，为故障报修落实“快速抢修+隐患整改”。今年8月，沣东新城福星苑小区突发故障，工作人员15分钟内为需吸氧的病人送去应急电源，40分钟恢复全面供电，同时同步排查小区用电隐患。入冬以来，针对白良村、彭南刘村等蔬菜种植基地的生产需求，该公司主动对接农户，新建并延伸架设8档线路，有效解决了大棚保温、灌溉、照明的用电瓶颈。
智能系统：“控”出零停保障线
如果说巡检是电网安全的“眼睛”，服务是连接民生的“桥梁”，那么智能调度就是保障供电稳定的“大脑”。走进国网西咸新区供电公司电力调度控制中心，墙面大屏上各区域线路负载率、电流电压曲线、用电峰值预警等数据实时刷新，为精准调度提供坚实支撑。
在新型电力系统建设背景下，精准感知电网负荷变化、聚合分散能源资源，是保障电网安全、促进清洁用电的关键。国网西咸新区供电公司联合相关企业加速推进城市级虚拟电厂建设，探索“省-市-县-所”四级实用化路径，整合各类可调资源形成的“智慧能源网络”，目前已在陕西率先实现空调负荷柔性调节，创新5G基站“群管群控”模式，搭建起规模可观的柔性可调资源池。
如今，虚拟电厂已进入实质性资源聚合阶段，国网西咸新区供电公司通过调研区域内150家企业，筛选接入59户优质可调资源，形成超5万千瓦的“虚拟电厂资源池”。同时，在基层供电所试点“虚拟微电厂”，依托负荷监测数据，切实解决分布式光伏消纳、台区过载等企业和群众关心的用电难题，以科技精度筑牢零停电底线。
从无人机智能巡检到主动上门服务，再到智能电网调度，国网西咸新区供电公司以智慧电网为纽带，实现技术与民生的深度融合。用稳定电流点亮万家灯火，以科技精度彰显民生温度，为西咸新区高质量发展筑牢坚实电力根基。
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