“公共收益”变红包，物业“晒”出透明度！

“没想到咱小区的公共收益还能分红，这100块钱拿在手里，心里热乎乎的！”5月21日，回忆起岁末年初的那场分红，西咸新区上林街道亿龙金河湾小区居民李阿姨面露喜悦之情。

而在几公里外的三桥街道太平路社区恒大都市广场小区，又是另一番景象——“你看，电梯广告收入、停车费收支，手机上全都有，一笔一笔清清楚楚。”业主沈阿姨边说边打开手机上的“我家灯火”小程序，物业收入支出一目了然，余额实时显示。

在西咸新区持续推进物业治理优化的背景下，一批提前探索、成效显著的标杆小区脱颖而出，算清了物业服务“明白账”。

公共收益“变”红包

2600多户居民共享年终红利

走进亿龙金河湾小区，映入眼帘的是新铺的花砖道路、整齐的充电桩、全覆盖的监控系统。很多人不知道，这些设施升级的资金来自小区公共收益的“反哺”。

亿龙金河湾小区是一个2008年入住的老旧住宅小区。自西咸新区开展物业管理专项整治以来，着力破解物业公司侵占公共收益等突出问题。扶苏路社区党委紧抓契机，联合小区业委会和物业，对公共资产收益的产生、使用、监管进行全面规范化管理。

“小区公共收益主要来源于电梯广告、直饮水租赁、临时摊位摆台及道路临时停车费，所有收入均签订三方合同并存档。我们小区设立了公共收益共管账户，由业委会统一管理，党支部全程监督，定期公开收支情况。”小区业委会主任张金介绍。同时，社区多次组织“红色议事厅”协商会，运用“大家商量着办”的机制，围绕公共收益的分配与使用各抒己见。

今年2月1日，一场隆重的“分红大会”在小区举行。2600余户居民每户领到100元“新年红包”和一桶菜籽油，34.96万元公共收益资金发放至每户手中。当天，写着“亿龙小区收益共享 邻里相伴幸福同航”的横幅悬挂在小区，格外醒目，居民们纷纷为业委会竖起大拇指。

“钱虽然不算多，但这是社区治理带来的看得见摸得着的实惠。”扶苏路社区党委书记魏峰表示，社区秉持“合法合规、公开透明”的原则，指导业委会规范管理公共收益，推动其最大程度用于小区治理和建设。除了发红包，业委会还利用公共收益联合物业进行道路翻新、增设道闸、安装智能充电桩、完善视频监控、暖气换热站等改造，居民居住环境迎来了实实在在的改变。

“大家可能觉得物业服务就是收管理费、扫地、看大门，但是在我们小区能分红，我们也感觉和业主距离更近了。”深圳市彩生活物业管理有限公司西咸新区分公司亿龙金河湾项目经理王成林说。

“双晒”机制进小区

收益费花在哪，手机一点全知道

西咸新区三桥街道太平路社区恒大都市广场小区，2023年前成立物管会，在街道社区的牵头下，物业楼宇大堂、园区公告栏常年公示着工作人员信息、服务标准、便民信息、公共收益、文明公约及24小时服务热线。但最近更让业主们叫好的，是藏在手机里的一份“透明账”。

“以前小区公共收益，只能等到年底的时候，才能在公告栏看到，现在有了小程序，随时随地打开手机就能看，收入多少、支出多少、结余多少，清清楚楚”，业主王先生说道。变化始于近期金碧物业上线的“我家灯火”线上小程序。

“您打开小程序，就能看到电梯广告、场地租赁费等每一笔收入来源情况和费用明细。”金碧物业恒大都市广场项目蒋经理一边演示一边说。小区11栋楼、有住户2696户，现在人人都能随时查看。公共收益和物业收费系统打通，实时更新，公开透明且全程接受业主监督。

不仅资金透明，服务也“晒”在了阳光下。小区同步依托智慧社区APP、业主群、企业微信等线上渠道，公示物业服务人员信息、投诉处理流程、服务标准等。小区业务还引入AI智慧平台，通过AI技术抓取业主隐性诉求，实现“未诉先办”，将问题处理时效性缩短至15分钟左右，有效化解潜在客诉。每季度还举办业主见面会，直面倾听业主诉求并登记闭环处理，同时开展每周上门拜访业主，全年覆盖常住户。

“双晒”带来的变化是实实在在的。据统计，小区服务信息公开率达100％，数据更新及时率100％，业主满意度从65％跃升至95％以上。

“大家心里没了猜疑，矛盾自然就少了。”蒋冬芸说，“‘双晒’不仅是上级要求，更是我们拉近业主关系、提升服务品质的‘金钥匙’。”如今，金碧物业恒大都市广场的做法已形成《物业服务公开规范》标准化制度，为周边小区提供了样本。

三桥街道太平路社区书记刘俊清说，通过推行“双晒”工作，有效回应居民各类诉求，规范物业服务管理，破解多项基层治理难点问题。

“双晒”晒什么、怎么维权一次看明白

很多市民关心：“双晒”到底晒什么？业主如何维护自身权益？借这两个小区的做法，可以看得明明白白。

“双晒”即晒资金、晒服务。服务标准要求物业将每一项服务的具体内容、频次、质量标准向业主公开，如保洁每日清扫几次楼道、保安夜间巡逻路线和频次、电梯消防维保周期等。收费标准涉及物业费、停车费、广告位出租费、场地租赁费、公共充电桩收益等所有收入支出去向，都要定期晒出来。在西咸新区，住宅小区必须在固定位置设置公示栏，同时鼓励通过微信群、小程序等多渠道同步公示；内容按季度或按月更新，历史记录备查。

如何维护自身合法权益？可遵循三步法：一是学会查看，主动关注小区物业“双晒”公示内容，仔细核对物业服务标准落实情况、各项收费是否合规合理、小区公共收益是否依规足额入账；二是学会问询，发现问题先向物业公司提出诉求并索要书面答复，处理结果不满意可依次向社区、街道反映诉求；三是学会共管，积极参与业主大会与业委会选举，推选责任心强、懂政策懂事务的业主进入业委会或物管会，共同管好小区事务。

西咸新区相关部门负责人提示：如遇物业服务企业私自侵占小区公共收益等违规乱象，业主可通过12345政务服务热线、属地住建行业主管部门实名渠道反映线索。对查实的违规违法行为，将严格依照法律法规追究相关人员相应责任。