物业服务连着千家万户，是基层治理的“最后一米”。仲夏时节，走进西咸新区多个居民小区，道路整洁、车辆有序、绿意盎然，处处可见居住环境的可喜变化。这些变化，源于西咸新区住建领域近期开展的物业治理“百日行动”。行动启动以来，新区以党建引领为抓手，聚焦群众“急难愁盼”，通过经验互鉴、靶向施治，推动了一批老旧小区旧貌换新颜，也助力一批人才社区实现品质再跃升，让物业服务的温度真正触达每一位居民。
“五联四字”：巧解民生“千千结”
位于上林街道的白桦林印象小区，是一个交付已逾十年的商住综合社区，总建筑面积42万平方米，常住人口近6000人。由于体量大、设施逐年老化，地下停车系统老旧、供暖管网年久失修、电动车充电难、周边上学路途远等问题一度成为居民投诉的“高发区”。“百日行动”启动后，社区党委与物业公司将在实践中探索出的“五联四字”工作法全面铺开，成为破解治理难题的“金钥匙”。
“每周联商”雷打不动——社区、物业、网格三方周例会上，小事当日清零；“每月联推”集中攻坚——党员代表、职能部门共同会商顽疾。更关键的是“邻里联议”与“群众联决”：依托楼栋党员和物业管家常态化收集民意，同时吸纳党员业主参与公共决策，全程监督、公开公示。社区党委书记和物业经理带头“下沉联访”，变被动接访为主动服务。
这套机制催生了一个个暖心故事。最让居民津津乐道的是“助学专线”的开通。由于小区周边学校路途远、交通状况复杂，家长接送隐患重重。社区将诉求反馈给西咸交通集团，经多次路线勘探与意见征询，2024年秋季，助学专线51号线正式开通。两列班车从白桦林和大沃城出发，10分钟直达校门口。更让人感动的，是一支由360名居民自发组成的“助学专线”志愿服务队，每天护送孩子上下车，实现了从“家门口”到“校门口”的无缝衔接。
电动车治理是另一场硬仗。面对4000余辆非机动车带来的堵塞消防通道、飞线充电乱象，物业联合社区走访2419户居民，征得2236户同意后启动了人车分流改造。新增5处非机动车棚、579个充电口，配备灭火器和摄像头。如今，园区电动车停放规范率达90%，充电有位、安全有保，曾经拥堵的楼道豁然开朗。
“以前下班回来抢车位充电，现在随处可充，心里踏实多了。”居民张阿姨感慨。通过百日行动攻坚，白桦林印象小区不仅消除了安全隐患，物业收费率从88%跃升至92%以上，12345投诉量持续下降。
“四部曲”：打造师者友好型社区
如果说白桦林印象代表了商住老旧社区的焕新之路，那么位于沣西新城高桥街道中国西部科技创新港的梧桐东、中、西舍小区，则展示了高端人才社区“从优到精”的进阶样本。这里居住着5676户西安交大教职工与科研人才，是典型的师者友好型人才安居社区。“百日行动”中，之平物业在高桥街道指导下，创新推行治理“四部曲”，将精细化服务落到实处。
“洗脸净面”精雕细琢。党员责任区包保公共区域，绿植养护、道路保洁对标公园标准，让园区始终保持精致宜居风貌。
“舒筋活血”优化流程。依托“一户一档”动态数据库，精准识别教职工作息规律，压缩报修响应时限，让服务适配生活节拍。
“攻坚疑难”靶向破题。针对设施隐性隐患与历史遗留问题，党员骨干牵头搭建“长桌议事会”，联动社区、物管会、物业三方会诊。凡涉及公共事务，必经众人商议、集体决策、全程公示。
“品质提升”特色赋能。聚焦教师节推出“师泽若水”主题活动，每月开展便民服务日，从磨刀义诊到夏日读书会，细微处尽显温情。
更值得一提的是，小区严格落实“双晒”工作——晒服务流程、晒收支账目，每一笔款项有据可依，让业主看得明白、心里透亮。“我们现在有什么诉求，直接联系专属管家，物业还会根据我们的工作时间安排上门维修。”青年教师李博士对“一对一”专属服务赞不绝口。数据最能说明问题：行动开展以来，该小区业主满意度从88%提升至95.72%，物业费收缴率从86%升至98.87%，矛盾纠纷同比下降65%以上。
从“点上突破”到“全域焕新”
白桦林印象和梧桐小区的变化，并非孤例。在西咸新区，“百日行动”的效应正从“点”上突破，向“面”上蔓延，让小区群众看到实实在在的变化。
行动能否见效，关键看机制是否“叫得响、转得动”。新区建立了一套环环相扣的责任链条：领导带头包抓，定期走进矛盾最集中的小区现场办公；住建、消防、市场监管、城管交通等部门不再各管一摊，而是联合下沉、随时响应。“镇街吹哨、部门报到”不再是一句口号——小区里管不了的违停、理不清的管线、推不动的改造，如今都有了明确的责任人。
新区将治理的刀刃首先对准群众感受最深的痛点。环境卫生死角被逐一清理，设施设备隐患逐项排查整改；物业收费不再“藏着掖着”，“双晒”制度在282个小区全面落地——服务流程晒出来，收支账目亮出来，公共收益从此告别“糊涂账”。目前，全区已有309家物业企业实行明码标价，曾经频频引发投诉的违规收费和账目不清问题，得到了有效遏制。
与此同时，居民自己的“话事权”也在增强。业委会和物管会的组建率稳步提升，越来越多的小区事务由业主共同商议决定。社区书记、物业经理、业委会主任等基层治理“领头雁”也先后参加了1178人次的专题培训，治理能力和服务意识明显提升。
好做法也在基层流动起来。高桥街道把红色物业和暖心服务相融合，在人才社区推出高考护航、消防实训等举措；崇文镇组织基层代表现场观摩、互学互鉴；高庄镇则用全员消防演练，把安全意识融入日常。经验共享、难题共商的氛围，越来越浓。
百日攻坚，关键在“攻”，落脚在“治”。随着“红黑榜”机制即将发布、长效管理制度逐步完善，西咸新区正将集中整治成果转化为常态治理效能。从小区环境焕然一新，到物业服务透明规范，再到投诉量持续下降——这些真切的变化，汇聚成基层治理最温暖的底色。
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