西咸新区公交部门员工当好群众的“服务员”

8月29日，前往西咸新区沣东信息产业园上班的多名员工从皂河地铁站下车后，顺利乘上了由地铁站开往祥沣医药产业园的助企1号线。“没想到半个月前我们才反馈出行不便，今天专线就开通了，以后上下班方便多了。”在祥沣医药产业园上班的刘霞利高兴地说。

目前，西咸公交已累计开通10条助学专线、1条助企专线，配置20余辆公交车，目前还有6条特色化公交线路正在紧张筹备中。这是西咸公交改变服务模式的缩影，从以前的“菜单式”服务向“响应式”服务转变。

8月中旬，西咸公交工作人员前往沣东新城信息产业园、祥沣医药产业园等多家企业调研，在与多名工作人员交流后得知，员工们正苦恼没有一条从地铁口直达工作地的公交线路，每天倒车、打车很不顺畅。“我们立即重视起来，仔细研判周围线路，与沣东信息产业园等多家周边企业联系并发放线上调查问卷。”西咸公交第一分公司工作人员郭俊娇记忆犹新，“大概三天就收集了上千份线上问卷调查，总结出信息产业园员工大部分出行需求”。

8月29日，助企1号线正式开通，从接到诉求到线路正式运行，前后不过15天。“解决民众的出行需求是我们的责任与义务，在保障民生出行的基础上，我们还将更加重视民生感受和体验，让市民外出充满温馨、平安。”西咸新区城市管理和交通运输局工作人员说。

“您好，我们是世纪锦城小区的居民，因9月份孩子要上一年级了，但小区到学校没有直达的公交线路，目前小区有近50名孩子面临上学出行难的问题，需要一条从世纪锦城到第七学校的助学专线，希望能予以帮助。”这是来自西咸新区世纪锦城小区一位家长代表的电话留言，周边有此问题的还有白桦林印象、沣水园、蔷薇溪谷等诸多小区。

随后，西咸公交第二分公司张童立即前往各社区与家长代表沟通线路接驳时间、停靠站点等问题，现场就家长代表提出的问题逐一答疑解惑，同时根据辖区中小学校和幼儿园分布情况以及上下学时间科学规划运行路线，尽可能满足大多数群众的需求。

9月开学时，新一批学生入学时便坐上了西咸公交专门开通的助学专线。

特色化公交线路的开通，在为学生、市民、企业职工提供“一站式”直达出行服务的同时，有效缓解了学校、社区、交通枢纽站周边早晚高峰的交通拥堵。