信件标题： 物业不退取暖费且服务态度消极

领导你好： 我是碧桂园国湖一期业主，我们小区2021-2022采暖季供暖延迟了5天左右，今年3月份供暖结束后，物业未主动向业主提及退费事宜，还是我们业主自己向物业要求退还多收的取暖费用，物业才公布了退费方案：1.退费到物业费上，2.提交业主资料，退费给业主。我明确向物业表示需要退费给我本人并根据物业的要求于4月30日早上至物业提交相关退费资料办理退费，当时询问物业什么时候可以收到退费，物业答复时间不确定。本着对物业信任的心意，本人一直未催促物业退费，直到5月30号还未收到退费，询问物业管家才得知暖气费退到物业费上了，期间物业并未联系我说明。之后从6月1日到6月10日期间多次询问物业，均未得到满意答复，且物业态度消极，办事拖沓，至今也未给我个说法。 我要求： 1.物业就本次事件向我说明情况并书面道歉 2.最晚于6月20日退还多收取的取暖费

您好，首先感谢您对我们工作的关注和支持。碧桂园国湖小区供热企业为华能热力，项目首次供暖时间为2021年，因供暖延期5天，现对多出采暖费根据业主诉求及公司流程进行退费处理。关于物业不退取暖费且服务态度消极问题，我部已要求物业积极对接业主，现退费问题已协商解决，同时也要求物业企业对标省、市物业服务管理条例及《西咸新区物业服务指导标准》文件要求，提高服务效率、提升服务质量，为群众营造良好社区环境。

回复单位：沣东新城开发建设部 电话：89108018