信件标题： 物业满意度未达到75%，该咋么处理

梧桐年华小区物业服务度未达到政府二级物业的要求，满意度75%： 1.二期小区绿化职务都快旱死了，一片黄； 2.二期小区健身器材只有三个，纯粹的应付，就是对业主的不负责任，对政府监管的打脸； 3.二期小区没有任何儿童娱乐设施，前期物业答应给建设，但是到现在各种理由推诿； 4.二期小区西边的路，都没西安市政路好，就像在脸上用刀子划了一道刀痕； 5.二期小区8号楼验收，为了达到绿化要求，作假，在9号楼旁边的台阶上种植物，完事看养不活，对其进行铲除，这是糊弄业主吗？ 6.物业费不按政府的要求执行，物业私自单方面定一费制标准，这还是物业公司，这是把自己当政府的领导，给老百姓当领导，不是服务公司； 梧桐年华大多数业主最起码是大学毕业生，都在软件新城上班，作为中国老百姓，为西安的软件行业发展做了应尽的义务，如果政府对落户与西安的人才，不做好服务，面对问题及纠纷，不进行处理，各种回避问题和踢皮球，咋能让这部分人才安心为西安发展做贡献。 还有这种二级物业公司，是如何通过政府的监管，小区管理各种漏洞，新小区现在的现状，感觉就是应为业主。

您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持！针对您所反映的梧桐年华·远景城小区物业服务满意度不达标一事，我部检查人员赴小区进行了现场检查，现针对相关问题回复如下：

梧桐年华小区现物业管理企业为陕西和美物业有限责任公司西安分公司，基础物业费为1.2元/平方米/月，现行服务级别二级。1.依据《西咸新区物业服务指导标准》 第二部分 客服管理第19条，二级服务需每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于80%，我部检查人员对陕西和美物业有限责任公司西安分公司往期的客户满意率进行了检查，符合相关要求，我部已要求物业企业严格按照服务标准实施服务，将服务工作落到实处；2.关于网民所反映的绿化大面积枯黄问题，目前梧桐年华二期绿化仍在质保期内，我部已要求物业企业对小区内绿化进行排查，向开发企业发函，确保小区绿化维护保养工作正常开展；3.经对梧桐年华二期健身设施配套情况确认，开发企业在开发项目的过程中已配建安装了3个健身器材，随项目交付已移交，同时7月底，物业企业出资自行采购了部分健身器材，预计8月5日左右健身器材到位，另，二期规划无儿童娱乐设施；4.经确认，因小区铺设天然气管道，小区二期西侧的路曾做过开挖，目前已修复完成，网民所反映的“刀痕”为修复的沥青痕迹，我部已要求物业企业做好园区路面维护，保证路面平整；5.关于网民反映的在9号楼台阶种植绿化问题，前期开发商对小区绿化做过局部优化，但因不符合规划被要求去除；6.按照《西咸新区物业服务收费管理办法》相关文件，在街道办指导下，梧桐年华小区于2022年3月启动一费制调研程序，一费制调研期间，相关资料均按要求进行了公示，2022年5月5日结束调研工作并向业主进行了公示，同意执行一费制通过率“43%”，不符合一费制执行标准，具体信息网民可至物业服务中心查阅。检查过程中，我部要求物业企业提升服务质量，加强日常管理，为业主提供优质的服务质量及良好的生活保障。后期如遇到具体问题您也可拨打电话（89106756）进行反馈。

回复单位：沣东新城开发建设部 电话：89106756