信件标题： 蓝光公园华府二期供暖问题

蓝光公园华府二期小区供暖温度极低，无法达到标准要求，小区二次供水温度34.28℃，回水温度29.91℃，供回水温差仅4.37℃，导致户内温度极低，在白天室外温度10多度的时候，户内都无法达到18度，夜间温度甚至只有12-14度。 诉求1：西安市要求的供暖问题“冬病夏治”，现在都开始供暖了还存在如此严重的问题，请主管部门加强监督、现场查验，确保落实，以达到标准要求，让蓝光公园华府二期小区的群众过一个“暖”冬。 诉求2：在供热投诉的处理中物业、热力公司互相推诿扯皮，缺乏专业知识和知情权的群众很难判断具体原因。请简化、落实直管到户政策，能够让热力企业直接服务于群众，减少物业公司这一中间环节。 诉求3：简化供暖退费认定流程。现在退费需要依据供热用热双方确认不达标天数，再进行退费，实际供热方不能及时到每户人家里确认不达标情况，导致大量不达标数据无法认可，建议通过用户视频照片等方式进行退费确认。

您好！首先感谢您对我们工作的关注和支持！,针对“光公园华府二期供暖问题”的问题，经查，蓝光公园华府二期小区属西安沣东热力有限公司辖区内热用户，目前该小区一次网、二次网运行正常。

关于室内温度问题：自11月15日供暖以来，热力公司锅炉及管网运行正常，按照物业上报的用热面积已分配给该小区足额热量，物业对二次网进行了水力平衡调整后，并对用户室内管道进行排气，现该用户室温已正常。

关于退费问题：根据《西安市集中供热条例》第35条规定：因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照各类标准退费。按照沣东热力公司规定，如热力公司无法及时测温时，用户可联系物业入户测温，待供暖季结束后，由物业提交资料至热力公司予以审核，按正常流程进行退费。

关于直管到户问题：目前该小区属西安沣东热力有限公司热用户，小区非直管到户，暂时由物业代收代管理换热站。关于小区移交热力公司直管到户工作需由物业公司向热力提出申请，用户换热站设备经供热公司技术人员勘察评估，符合直管到户条件的，供热公司直接参与维运管理；不符合接管条件的，经用户改造后符合技术规范和政策要求的，供热公司可参与运维管理。业主个人暂时无法提出申请。

后续供热方面的问题可拨打热力公司热线电话：965130/ 68200666。同时相关部门会持续关注您所反映区域的用热问题，积极与有关部门协调对接，保障辖区内热用户供热质量。欢迎您继续关注并监督我们的工作！

回复单位及电话：开发建设部 89500380