信件标题： 西咸公交865发车时间间隔太长

您好，不知道是谁看到我的反馈，就尊称为您。 今天2022年11月23日，我18:20在石化大道等待865的发车，一直等到18:53，迟迟不见发车，因为我每天都会乘坐865往返，可今天包括前几天，迟迟不见865的影子，包括车来了APP上所提供的发车信息一直往后推，于是拨打客服电话，询问情况。是否因为司机因为疫情隔离，司机变少所以车次少，客服回答是有这方面的原因，随后，我让客服查询最近一班发往龙台观路的车是几点，客服没有给我准确回复，于是我乘坐825公交，到焦家村的时候却看见865在这站停着？请问这是什么操作？？？当时车上等865车的乘客包括我在内三人，都选择乘坐825路,请问这是什么操作？ 如果改路线了，为什么不提前说

首先感谢您对新区公共交通事业的关注，针对您提出的问题现回复如下：

经核实，您候车的站点为“北徐”站，您候车当天因北徐南道路封控，导致865路车辆无法通行，故865路临时调整为缩线运营。调整期间865路由“焦家村”至“龙台观路·同礼路口”双向运营，暂无法到达“北宫门”至“石化大道西段”站。西咸公交已通过线路便民群发布通知，并在站点处张贴通知。目前，865路已于2022年12月2日恢复正常运营。根据您的反馈，西咸公交已对客服人员进行服务培训，要求客服人员加强学习，为市民提供精准的出行信息。

后期，西咸公交将做好线路的调整通知工作，方便市民获取线路运营信息。如有其他诉求，您可拨打西咸公交热线电话400-0298822，西咸公交将竭诚为您提供更优质的服务。

承办人：运营管理部电话：400-0298822

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