崇文镇：聚焦服务暖民心 踔厉奋发谋新篇

2023年以来，西咸新区崇文镇全面深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，聚焦群众和企业办事需求，提升服务效能、切实提升群众和企业的获得感、体验感和满意度。

建强服务载体，规范服务场地，全力优化区域功能布局。按照“方便、规范、高效”的原则，持续推进政务服务标准化建设，着力打造“10分钟政务服务圈”，高标准完成镇便民服务中心和15个便民服务站改造提升；秉承营造温馨氛围、优化功能布局的理念，科学规划咨询引导区、服务等候区、窗口办理区和自助服务区等功能分区，合理设置办事窗口，配齐便民设施，全力打造一批为民服务新阵地。

加强业务培训，提高业务能力，切实提升服务群众水平。加大培训力度，定期开展政策理论、文明礼仪、业务知识专题培训，着力提高工作人员的服务意识和水平，更好地为群众提供精准化、精细化的政务服务；强化作风建设，规范服务行为，健全完善工作制度，做实做优考核制度，严格落实政务服务“好差评”机制，办事程序和标准公开透明，工作人员业务能力和服务水平全面提升，政务服务规范高效。

提高服务意识，突出工作成效，全面提升政务服务效能。坚持以“放管服”改革为契机，按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步整合资源、优化管理，全面推行政务服务事项网上办理和窗口办理相结合的模式；进一步优化办理流程，精简办事环节，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，全面推行“综合窗口”服务模式，推进政务服务“一站式”办理，不断优化审批服务，实现群众“最多跑一次”；扎实开展“一网通办”攻坚，开通“跨区通办”和“办不成事”专窗，实现高频事项跨区域办理、全区通办，积极开展“代缴代办代理”等服务，切实让群众少跑路。全年政务服务累计总办件量19043件。

创新工作方式，强化服务宗旨，健全完善帮办服务体系。坚持需求导向，积极推行“政务服务+网格员”工作新模式，全力打造政务服务帮代办队伍，为特殊群体和企业提供专业高效、热情周到的帮代办服务；积极开展“预约服务”，建设特色的便民服务，真正实现政务服务“随时、随地、随心”，多角度打造极致服务，提高了办事便捷度，提升了群众的幸福感和满意度。全年累计开展帮办代办服务1591件。

强化工作举措，加大宣传力度，努力营造良好营商氛围。全面贯彻落实“三个年”活动安排部署，坚持以“优化营商环境攻坚突破年”活动为抓手，开展营商环境创新专项行动，累计开展宣传活动6场次，发放宣传材料1000余份，入企走访50余次，发放满意度调查问卷98份，努力营造了良好的营商氛围；积极开通“企业服务热线”，扎实开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”换位体验活动，对营商环境专项问题和企业诉求实施24小时“接诉即办”，着力破解、协调解决企业有关诉求和难题10件，促使营商环境政策更加接地气、见实效。

未来，崇文镇将勤思好学、知行合一，全面提能力树形象，打造优质服务环境；全面强作风重实效，做好做优政务服务；全面提升服务效能，持续优化营商环境；共同迎接新的挑战和机遇，努力开创政务服务的新篇章。