三桥街道：帮办代办让政务服务有“速度”更有“温度”

西咸新区三桥街道持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。

构建“帮办代办”联动体系，实现功能一体化。全力构建街道、村（社区）二级联动帮办代办机制，制定帮办代办工作方案，建立了一支433余人的专、兼职人员帮办代办队伍，明确帮办代办人员工作职责和服务标准，推进帮办代办一体化建设。街道构建“专职+兼职”模式，在街道中心实行3名专职帮办代办+窗口人员和中心工作人员全员兼职帮办代办制；在村（社区）实行1名专职帮办代办和村（社区）干部、网格员、志愿者等全员帮办代办制，重点围绕群众关心的民生事项，开展帮办代办服务，切实增强基层对政务服务功能的获得感和认同感。

打造“帮办代办”服务场所，实现硬件标准化。按照街道村（社区）二个层级推进政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造“保姆式”的服务环境提供坚强保障。在街道便民服务中心设立便民服务导办台，整合业务咨询、引导叫号、帮办代办、打印复印、便民物品借用等服务职能，为群众提供“保姆式”服务。同时结合村（社区）便民服务站建设情况，全面打造“街道—村（社区）”便民服务帮办代办服务点，为企业和群众提供便捷高效的办事服务体验。

落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。紧盯服务人群，对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项，认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，明确二级帮办代办工作重点，逐步将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。紧扣服务质效，按照“受理-办理-反馈”服务流程，优化办事环节和办理时限，开展“一站式”办理，大幅度提升办事效率。

打通“帮办代办”绿色通道，实现操作便民化。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。推广掌上办、网上办，提升办事效率，最大程度利企便民。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业群众提供优质暖心服务，切实打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务助力地区营商环境持续优化。

截至目前，街道便民服务中心共帮办代办事项4743件，村（社区）帮办代办事项51746余件。