三桥街道：便民办事有速度 贴心服务有温度

为进一步提升服务水平，提高审批效率，为办事群众提供优质高效便捷的服务，今年以来，三桥街道便民服务中心全力推进“一网通办”，政务服务实现线上线下深度融合；大力推广“咨询引导”“帮办代办”等一系列暖心服务，当好服务企业和群众的“金牌服务员”，实现政务服务“零距离”。

“热情”引导员，让窗口服务更暖心。当办事群众来到便民服务中心办事时，会见到身穿红马甲的引导员；会听到“您好，请问您办理什么业务？”“我是中心引导工作人员，请跟我走，我带您去办理业务”等之类的话。这些“热情”引导员在上岗之前，都会经过专业的培训，不仅要熟练掌握咨询引导、解答问题、填写表格、复印材料等业务，更要具备主动服务意识：为等待的群众倒一杯热水，遇到行动不便的群众上前搀扶等等，让办事企业和群众感受到服务大厅的服务温度，切实做好“金牌服务员”。

“帮代办”靠前服务，让办事更贴心。“您好！请问您需要办理什么业务？”这是中心帮办代办员每天热情接待前来办事的企业群众时重复说数次的话语。今年来，按照新区要求，中心不断完善街道帮办代办服务机制，创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广“政务服务+网格员”等服务模式。不断规范工作流程，提供贴心暖心的服务，最大限度让办事群众少跑腿，不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境。今年已为老弱病残孕等提供帮办代办及咨询服务756余人次。

用好“好差评”，让办事更舒心。为使便民服务质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升，三桥街道便民服务中心依托西咸新区政务服务网“好差评”系统，全面推广“好差评”电子服务评价器，窗口工作人员及时提醒办事企业和群众对其工作进行评价，进一步强化办事企业和群众的主动监督意识，窗口工作人员自觉接受企业和群众监督。另外，中心还通过多种意见反馈渠道，深化“放管服效”改革力度，提高服务工作水平，提升营商环境质量。