暑假办证“升温”，便民服务“不减”

暑假至，群众旅游出行需求增多，办理居民身份证业务量剧增。为应对暑假期间户籍窗口业务办理持续高峰，太平镇便民服务中心积极应对、迅速调整、多措并举确保群众办证各环节衔接有序、运转流畅，力求化“业务高峰”为群众“满意高峰”。

一是强化引导服务，合理分流人群。组织前台人员及帮办代办人员向户籍窗口工作人员学习身份证业务办理规范化程序，在业务办理高峰期充分发挥前台“咨询导办＋帮代办＋潮汐窗口”作用，对办理身份证业务的群众进行预审。对于资料齐全的引导群众前往拍照室先行拍照，对于材料缺失的一次性告知群众所需材料及要求，快速进行现场人员分流，减少群众等待时间，保证业务开展忙而有序，提高群众办事满意度。

二是专注儿童服务，优化帮办代办。近期办理身份证业务的儿童居多，针对儿童办证的特殊需求，便民大厅在身份证自助照相机前安排了专职的帮办代办员，她们熟悉儿童拍照技巧，并贴心准备了深色备用衣服、皮筋、发夹、梳子等便民物品，以便随时帮助孩子们调整着装和发型，确保照片符合证照要求。完成照片采集后，帮办代办员及时引导家长取号，安排群众在休息区有序等待叫号，让家庭在轻松愉快的氛围中完成整个办证流程。

三是启动窗口弹性工作制，深化延时服务。秉持“只要有号未办完，工作人员不下班”理念，提供中午“不断档延时服务”，积极回应群众办证需求，避免群众往返跑、多次跑，用全时段、高质量的服务保障群众满意而归。

四是安全办事，打造暖心服务新体验。提前做好服务保障，对叫号机、自助照相机、指纹采集仪、扫描仪、评价器、专网等进行调试，确保设备系统运行稳定顺畅。同时，备足办公用品及便民服务设施，强化内务，确保大厅干净整洁，为群众提供舒适、安全的办证环境。

下一步，太平镇便民服务中心将秉持“高效便捷、群众满意”的服务原则，继续优化工作流程，提升服务质效，以饱满的工作热情和卓越的服务品质全力以赴应对办证高峰。