2023年，永乐镇党群服务中心持续深化“放管服”改革，坚持做实“小切口”，服务“大民生”，打造了一系列政务服务特色亮点工作，有效提升了办事群众的获得感、幸福感。这一年，留下了许多难忘的时刻，让我们一起回顾属于我们的精彩瞬间。
一、规范“一站式”服务供给
永乐镇党群服务中心集养老、医保、民政、公安、市监等功能于一体，变分散办公为集中办公，实行“前台接待、后台处理”服务方式，与企业群众生产生活密切相关的便民服务事项进驻大厅集中办理，方便群众办理各项业务，推动服务事项当场办理、简单事项即时办结。2023年，中心共办理业务21886件，办结率100%。
二、推动线上线下融合发展
按照目标一致、流程一致、标准一致要求，永乐镇党群服务中心合理配置线上线下政务服务资源，推动更多政务服务事项网上办理，同步提升线下服务能力，以“线上入一网，线下到一窗”的线上线下并行方式提供服务，满足群众多样化办事需求。2023年，中心网上办理业务322件，办结率100%。
三、探索“智慧政务”工作模式
永乐镇党群服务中心积极探索“智慧政务”工作模式，推出了一系列便民、惠民举措，设置有24小时自助服务区，包括陕西政务服务自助终端、永乐镇村级财务自助查询机、发票申领自助终端、身份证拍照申请领证一体机等设备，并安排专人定期对自助设备进行管理和维护，确保群众能够正常使用。
四、充分发挥领导干部带头示范作用
积极开展“一把手走流程、坐窗口”活动，永乐镇党委书记董军平、镇长陈朋冲多次走进便民大厅，从“一把手”变身窗口工作人员，亲身体验窗口流程，“零距离”服务办事群众。2023年，共开展活动12次，接待群众44次，办理事项44项。
五、帮办代办“一对一”政务服务“零距离”
2023年，结合工作实际和群众需求，永乐镇党群服务中心制定《永乐镇党群服务中心“服务群众最后一公里”工作方案 》，梳理17项村级帮办代 办事项清单，建立“网格员+基层便民服务专员”帮办代办志愿队伍，为辖区群众提供免费咨询服务和代办帮助，尤其是对“老弱病残孕”等特殊群体提供全程“帮办代办”服务。同时，形成长效“上门办”机制，宣传指导特殊群体通过电话、微信等方式预约上门服务，志愿队按照预约时间前往指定地点开展服务。2023年，帮办代办办件量348件，西安帮办小程序办件量40件。
六、政务服务“适老化”
窗口工作人员在办理业务中，对于口齿不清，听力不足的老年人，业务办结后，将窗口电话顺便让其带回家，下次办理可让家人打电话咨询，减少老人来回奔波；对于办理事项较为麻烦的归整办理流程所需资料，制作“小卡片”，避免老人因为记性不好携带资料不全、办错流程，提高一次办结率；专为老年人配备了轮椅、应急医药箱、老花镜等适老设施，对于行动不便的老年人，“红马甲”帮办人员主动上前提供轮椅，全程帮办代办。
七、高度重视政务宣传助力优化营商环境
1.开展“进园区、访企业”营商环境宣传活动
9月6日，永乐党群服务中心开展“进园区、访企业”营商环境宣传活动。活动中，工作人员向辖区企业代表发放政务服务办事指南和各类宣传品，广泛宣传营商环境惠企政策，同时对企业对政策的不解之处，及时答疑解惑，切实帮助企业理解政策、用好政策，此次活动共发放宣传品1000余件。
2.“五进五送”进村送服务
10月16日-20日，永乐镇党群服务中心组织各窗口工作人员及后台审批人员分批次进村入户，到14个村（社区）进行“五进五送”入村宣传，向群众宣传大厅承接事项及办理流程，并为老弱病残孕等群体提供“帮办代办”服务，现场为其办理养老、高龄年审及医保缴费等业务，即时解决群众问题诉求，此次活动共发放宣传品1万余件，入户为群众办理业务216件，解决疑难问题42件。
3.“五进五送”进机关送指南
11月21日，永乐镇党群服务中心组织工作人员到永乐镇党政办、财政所、司法所、自然资源所、社会事务办公室等10个部门开展政务服务惠民政策宣传，讲解政务服务政策和办事流程，发放永乐镇便民服务办事指南及宣传品，并解答相关问题咨询。同时，鼓励机关工作人员向家人朋友宣传政务服务政策，形成以点带面的宣传推广局面。
4.宪法活动日：永乐镇党群服务中心送服务
12月1日，永乐镇党群服务中心依托宪法宣传日开展“五进五送”进村送服务活动，在永乐村广场设立咨询台，工作人员向前来咨询的群众宣传讲解社保、计生、民政等方面的政策，广泛收集群众意见和建议，同时向群众发放办事指南、抽纸、纸杯及毛巾等宣传物品。
5.基层便民服务专员入户宣传
组织18个村（社区）基层便民服务专员，开展入户宣传活动，各村（社区）便民服务专员走村入户、深入群众，现场为群众答疑解惑，让群众不出家门就能了解到最新的政策及最便捷的办事流程，打通服务群众“最后一米”，今年以来共开展此类宣传活动2次，发放宣传品6万余件。
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