回眸·蓄势·启新程——盘点永乐镇便民服务中心“这一年”

         2024年，永乐镇便民服务中心在西咸新区行政审批服务局的大力指导和镇党委、政府的正确领导下，认真履行便民服务各项职责，本年度共办理业务19666件，办结19666件，办结率100%。

         一、充分发挥领导干部带头示范作用

         今年以来，永乐镇机关班子成员深入政务服务一线，共开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动28次，体验审批过程、感受办事流程，面对面与办事群众交流，倾听群众意见建议，耐心解答群众疑惑。

         二、多措并举推动“高效办成一件事”落地见效

         召开政务服务“高效办成一件事”工作推进会、“网格+政务”业务培训会，确保在原有工作基础上，通过“政务服务+网格”工作模式，高标准、高质量推进工作落实，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。同时增设“高效办成一件事”专窗，安排专人负责接待企业群众，做到线上“一网通办”、线下“一窗办理”，为企业和群众提供高效集成服务，推动政务服务持续提质增效。

         三、建立健全帮办代办服务体系

         组建“窗口工作人员+网格员+基层便民服务专员”帮办代办队伍，针对特殊群体提供“保姆式”帮办代办服务，并在政务大厅内配备专业工作人员为群众提供“一站式”帮办代办服务，今年以来，大厅帮办代办办件量747件，“西安帮办”小程序办件量562件。

         四、常态化开展“五进五送”政务服务宣传活动

         聚焦群众办理的高频事项，主动上门“送保障、送便利、送政策、送服务、送指南”，通过实地走访、服务下沉、上门服务等多种方式，为企业群众提供了更加精准、贴心的服务，帮助企业群众解决难题，取得显著成效。今年以来，共开展政务服务“五进五送”活动19次。

         五、贯彻落实营商环境突破年工作任务

         积极开展营商环境宣传，动员全镇上下入村入企开展营商环境宣传活动，累计发放宣传物资纸杯1万个、毛巾1千条、围裙600条、抽纸2万盒、宣传袋1千个、宣传手册1千份，将群众关注且与自身利益相关的政策传递到千家万户，让群众足不出户就能感受到政策带来的实惠与便利。

         六、扎实开展营商环境创新突破“十项行动”企业诉求清障行动

         结合我镇实际，制定并印发了《永乐镇营商环境创新突破“十项行动”企业诉求清障行动实施方案》，重点整治五个方面 19 类问题，建立《永乐镇2024年营商环境创新突破“十项行动”方案任务分工》，全面进行梳理排查，扎实开展自查自纠；同时，组织召开了“永乐镇营商环境创新突破‘十项行动’动员部署会”，对我镇营商环境创新突破“十项行动”企业诉求清障行动进行全面安排部署，通过畅通投诉举报渠道、严肃监督执纪问责、督促部门做好涉企服务工作等一系列举措，为企业发展排除障碍、保驾护航。

         七、积极落实一次性告知制度

         针对窗口高频事项，制定“一次性告知单”，包含办理事项名称、受理条件、工作流程、申请人需提交的材料及要求等要素信息，确保群众能够一次性将材料准备齐全，不再因为缺项而多跑冤枉路。在办理业务时，窗口工作人员对照“一次性告知单”上的各项要求，为群众进行详细讲解，群众只需根据实际情况按告知单上要求准备需要的材料即可。

          八、积极开展“好差评”工作

         永乐镇便民服务中心积极开展政务服务“好差评”工作，在为群众办理完业务后，窗口工作人员引导群众客观公正的参与评价，听取群众意见建议，今年以来，各窗口工作人员办理业务无差评。

         下一步，永乐镇便民服务中心将进一步加大对“政务服务网”、“秦务员”等平台的宣传推广力度，组织工作人员进行“高效办成一件事”操作指南宣传，挖掘符合永乐实际的特色事项，助力服务升级，以高质量服务助推永乐高质量发展。